2025年5月23日深夜23時，萬籟俱寂，京港澳高速新鄭段的車流已十分稀疏。然而，對于王師傅來說，這一刻卻如墜冰窟——車輛突然全車斷電，癱瘓?jiān)诟咚俾愤�。更令他心急如焚的是，車上滿載著對時效要求極其嚴(yán)格的化工原料，必須在次日早上8點(diǎn)準(zhǔn)時送達(dá)，否則客戶將面臨巨額經(jīng)濟(jì)損失。焦慮與無助瞬間籠罩了整個駕駛室。
河南運(yùn)之達(dá)服務(wù)站接到這通緊急報(bào)修電話后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。深知高速救援刻不容緩，更理解客戶貨物延誤的巨大壓力，服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有絲毫耽擱，第一時間與王師傅取得聯(lián)系。“貨物不能等！”——這不僅是客戶的需求，更成為服務(wù)站行動的無聲指令。經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師通過電話溝通和視頻連線，對故障現(xiàn)象進(jìn)行專業(yè)研判，最終在最短時間內(nèi)精準(zhǔn)鎖定故障點(diǎn)：蓄電池連接至電源總開關(guān)的主線卡扣發(fā)生斷裂。
按照常規(guī)處置流程，此時應(yīng)當(dāng)立即調(diào)度高速拖車。但維修技師考慮的維度更為全面：一方面，拖車費(fèi)用將給客戶帶來額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；另一方面，深夜高速等待拖車轉(zhuǎn)運(yùn)的漫長過程，勢必導(dǎo)致貨物無法按時交付，這將直接違背客戶的核心訴求。"能否不依賴拖車，指導(dǎo)王師傅自主完成搶修，確保貨物準(zhǔn)時送達(dá)？"——這一突破常規(guī)的解決思路，正是源于對客戶處境的深度共情，也是"感動服務(wù)"理念的最佳詮釋。
在對車輛現(xiàn)狀和王師傅反饋進(jìn)行專業(yè)評估后，維修技師確認(rèn)車上配備基礎(chǔ)維修工具，自主修復(fù)具備可行性。于是，一個既創(chuàng)新又充滿人文關(guān)懷的解決方案應(yīng)運(yùn)而生——“遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)時排障”。在維修師傅的專業(yè)指導(dǎo)和鼓勵下，王師傅成功完成自主搶修，隨著車輛燈光重新亮起，故障警報(bào)徹底解除。“好了！車有電了！太謝謝你們了！”電話那頭，王師傅激動的聲音里滿是欣喜與感激。
河南運(yùn)之達(dá)服務(wù)站這一極具溫度的決策和精準(zhǔn)高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，不僅為司機(jī)節(jié)省了高昂的拖車費(fèi)用，更成功捍衛(wèi)了至關(guān)重要的交付時效。5月24日，化工原料如期抵達(dá)目的地，客戶可能面臨的巨額經(jīng)濟(jì)損失得以避免。事后，王師傅特意致電400客服中心表達(dá)謝意：“服務(wù)站深夜遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除故障，服務(wù)態(tài)度特別耐心，真的非常感謝河南運(yùn)之達(dá)服務(wù)站！”
面對突發(fā)故障，河南運(yùn)之達(dá)服務(wù)站沒有選擇最省力卻增加客戶成本的常規(guī)方案，而是創(chuàng)新采用遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，在確保安全的前提下，以最小代價化解了客戶的燃眉之急，切實(shí)守護(hù)了客戶的核心利益。這種在關(guān)鍵時刻主動擔(dān)當(dāng)、將心比心的服務(wù)精神，不僅打動了客戶，更贏得了真誠的認(rèn)可與贊譽(yù)，完美詮釋了"感動服務(wù)"的深刻內(nèi)涵——以專業(yè)創(chuàng)造價值，用真心換取信賴。
