提升客戶體驗，突出品牌價值。東風汽車股份有限公司（以下簡稱：“東風股份”）一直以來堅持以客戶為中心，打造優(yōu)秀的售后服務團隊，讓客戶從買車到用車全程無憂。在東風股份市場一線的服務團隊中，優(yōu)秀的服務人員比比皆是，“東風輕型車”官微特推出“服務之星”欄目，展現他們?yōu)榭蛻舴⻊账龀龅某煽�，鼓勵更多的服務人員學習借鑒經驗，提高客戶服務水平，共同提升客戶體驗，實現共贏。
李春波，今年31歲，是一名90后汽車維修服務人員，別看他年齡不大，卻在汽車維修崗位上耕耘了13個春秋。
在東風股份2023年輕卡&御風服務評優(yōu)中，來自惠州市中達汽車銷售有限公司的李春波榮獲了“十佳維修技師”的榮譽稱號，這不僅是對他勤勉自律、學習好進、技術精湛的褒獎，更是對李春波能夠以客戶為中心的服務態(tài)度的充分肯定。
匠心服務，無懼寒暑
在汽車維修行業(yè)，每一個寒冬與烈日的交替，都是對匠心的極致考驗。
惠州的夏天常常是悶熱潮濕、熱浪滾滾，壓得人喘不過氣。李春波卻總是身著油污斑駁的工裝，手持精密的工具，穿梭在鋼鐵與機械的世界里，汗水浸透衣背也無暇顧及，他用汗水與堅持書寫著“匠人精神”。
冬日寒冷無比，李春波也依然堅守在崗。那是一個寒冷的冬夜，一位外地客戶的車輛在高速公路上突發(fā)故障被困，在這孤立無援的時刻，客戶把求助電話打給了李春波。他毫不猶豫地帶上工具驅車前往現場，在夜色中他迅速展開搶修工作。經過幾個小時的努力，車輛終于恢復了正常�？蛻舾袆拥脽釡I盈眶，而李春波卻只是輕輕地說：“出門在外不容易，能幫到您我很開心。”
專業(yè)服務，技術領先
身處在這個日新月異的時代，李春波深知唯有不斷學習才能跟上時代的步伐，因此他始終保持著對新知識、新技術的渴望和追求。但凡東風股份總部有培訓的機會他從來不會錯過，私下里他也總是比別人更加刻苦鉆研維修技術，不斷提升自己的技能水平。面對車輛的“疑難雜癥”，他總是能夠憑借著豐富的經驗和扎實的理論知識“手到病除”。
多次成功修復其他同行難以解決的故障車輛，讓客戶對李師傅的技術佩服得五體投地，更讓他和服務站在同行中贏得了極高的聲譽。
溫情服務，客戶至上
維修工作中，李春波不僅技術過硬，更擁有一顆細膩柔軟的內心。
每當遇到因車輛小毛病而情緒不穩(wěn)定的客戶，李春波都始終保持著耐心和冷靜。他總是耐心地傾聽客戶的抱怨，仔細檢查車輛，解決故障后，他還會耐心地為客戶解釋問題的根源和預防措施，讓客戶從埋怨轉為愧疚和感激。李春波用他的溫情和智慧，詮釋著“真美滿服務”品牌的深刻內涵，不僅修復了車輛，更贏得了客戶的尊重和信任。
在東風股份“真美滿服務”影響下，李春波真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想，他的匠心服務不僅為客戶解決了問題，更為整個同行樹立了榜樣。在未來的日子里，相信李師傅將繼續(xù)在他的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為更多的客戶保駕護航。
