“車輛故障時(shí)我非常著急，解放輕卡的售后服務(wù)給予了我很大幫助和關(guān)懷，車輛故障火速得到解決，保障了貨物順利送達(dá)，避免了我30萬元的巨大損失。”解放輕卡用戶董先生車輛故障后得到解放廠家跨省救援、專車送件服務(wù)后感動得這樣說。
董先生與車輛合影
2024年1月17日杭瑞高速湖南常吉段，董先生車輛發(fā)生故障，無法掛檔，車載價(jià)值30萬元的凍蝦，需要保持制冷-18°C，如果產(chǎn)生貨損將面臨高額賠償。青汽客服接到用戶救援求助后，立即組織救援工作，指派湘西暢行服務(wù)站第一時(shí)間聯(lián)系用戶，參與救援工作，指導(dǎo)用戶拖車到吉首市下高速，服務(wù)站同時(shí)派技術(shù)專家人員提前到達(dá)高速出口準(zhǔn)備搶修。
10:16分車輛拖出高速口
經(jīng)過服務(wù)站專家對車輛故障排查后，發(fā)現(xiàn)變速箱未按照使用規(guī)范定期保養(yǎng)，機(jī)油長期未更換已經(jīng)變質(zhì)，造成變速箱齒輪等零部件磨損，需要更換變速箱總成。因受天氣、故障原因影響，對車輛進(jìn)行再次拖車，將車輛拖進(jìn)服務(wù)站進(jìn)行徹底維修。同時(shí)，服務(wù)站上報(bào)區(qū)域輕型車地區(qū)部服務(wù)經(jīng)理，需求協(xié)助。服務(wù)經(jīng)理接到服務(wù)站信息后，立即協(xié)調(diào)資源，聯(lián)動兄弟省份，指派專車進(jìn)行送件。
故障車與救援車合影
送件專車于中午11:55從貴陽市出發(fā)，因天氣一直下雨，還途徑一百多公里山區(qū)道路，歷時(shí)8個(gè)小時(shí)，備件于20:06到達(dá)湘西暢行服務(wù)站。備件送達(dá)后，服務(wù)站人員立即開展更換工作，僅用時(shí)1小時(shí)6分鐘，晚上21:12維修完成，并與董先生試車確認(rèn)故障排除，最終貨物安全送達(dá)。
配件抵達(dá)服務(wù)站/維修完成
事后董先生感觸：“我以開解放輕卡感到自豪，為解放人的服務(wù)精神感動！”
小貼士：請按時(shí)保養(yǎng)您的愛車，使用有品質(zhì)保障的原廠油品、備件，若您有任何疑問或問題，請撥打解放輕卡24小時(shí)服務(wù)熱線。
