在當(dāng)前的營(yíng)銷大環(huán)境中，要贏得用戶青睞，除了譜系豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，細(xì)致化的服務(wù)也是必不可少的。而作為為客戶提供服務(wù)的第一線，廣大經(jīng)銷商的用心維護(hù)或許也是最能詮釋長(zhǎng)安跨越品牌擁有著優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)口碑的原因。
今天小越帶你了解淄博松齡團(tuán)隊(duì)奮斗歷程，看看他們是如何落實(shí)長(zhǎng)安跨越以客戶為中心，以“細(xì)致化服務(wù)”為宗旨的品牌理念；后疫情時(shí)代下，他們又是如何緊隨公司戰(zhàn)略步伐，一路攻克難關(guān)，走出了一條創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的路線。
01=人性化服務(wù) 建立用戶思維，提升服務(wù)質(zhì)量
“正是靠著細(xì)致化的服務(wù)，我們做到了在客戶心中有口皆碑。‘提升門店的服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好每一位客戶，這樣才能走得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。’這也是我平常和我的員工一直強(qiáng)調(diào)的。”
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司團(tuán)隊(duì)2023年拜年合影
“常說(shuō)人性化，打造親情服務(wù)，其實(shí)說(shuō)白了就是把客戶當(dāng)成自己的朋友、親近的人。急客戶所急，想客戶所想，我們和客戶往往是互相成就的。要的是不為銷售而銷售，把“賣產(chǎn)品”變成“交朋友”。
門店銷售人員常常主動(dòng)聯(lián)系客戶，上門了解購(gòu)買車后的實(shí)際使用情況，去得早的話還會(huì)給客戶帶著早餐去。適逢各個(gè)節(jié)日，李總還會(huì)給客戶一一送祝福：“我可不會(huì)群發(fā)啊，一般都是一個(gè)個(gè)的發(fā)給客戶們，往往都要發(fā)個(gè)把小時(shí)才能把祝福全部發(fā)完。”
“偶爾還會(huì)出現(xiàn)一些臨時(shí)的應(yīng)急救援，比如部分車主開(kāi)到半道車子沒(méi)油了...只要客戶給我們打電話，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到。”在日常的工作中，銷售人員都對(duì)可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況備有應(yīng)急預(yù)案，以便有迅速的執(zhí)行力，真正的做到及時(shí)、周到地做好售后，為用戶解決燃眉之急。
車主購(gòu)車留影
02=高品質(zhì)服務(wù) 以“不變”應(yīng)萬(wàn)變，整合市場(chǎng)需求
機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人，新年伊始，銷售人員已經(jīng)外出跑市場(chǎng)了。積極地整合市場(chǎng)資源，深諳用戶們的需求痛點(diǎn)是細(xì)致化服務(wù)最為重要的一個(gè)大前提。
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司門店開(kāi)工準(zhǔn)備
“因地制宜，只有了解客戶現(xiàn)在都需要什么，并且根據(jù)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整我們的銷售方向，客戶才能買的滿意，開(kāi)的放心。我們也一直堅(jiān)信‘知己知彼真的能百戰(zhàn)百勝’。”
淄博松齡團(tuán)隊(duì)也十分注重內(nèi)部建設(shè)和每位員工的提升，常常定期組織內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化品牌“以客戶為中心"的理念，加強(qiáng)員工們維護(hù)用戶的意識(shí)。偶爾也會(huì)促成一些小的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以不變的細(xì)致化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)應(yīng)對(duì)萬(wàn)千用戶！
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司-李總
03=創(chuàng)新式服務(wù) 多渠道、多元化銷售，品牌化運(yùn)作
在探索新?tīng)I(yíng)銷方式的過(guò)程中，是避不開(kāi)困難的，李總告訴我們說(shuō)：“前段時(shí)間疫情反復(fù)，在廠家的引導(dǎo)下，我們也是很快轉(zhuǎn)變單一的線下銷售思路，積極拓展線上營(yíng)銷新思路：會(huì)拍短視頻的就去拍視頻，不會(huì)直播的也要去學(xué)著直播，線上各途徑都打通嘛！”
在短視頻熱潮下，銷售人員積極地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，將線下的一對(duì)一產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)變成線上一對(duì)多的“劇情式”介紹，用多元化、幽默風(fēng)趣的形式為客戶講解各個(gè)產(chǎn)品的性能配置。
淄博松齡汽車貿(mào)易有限公司團(tuán)隊(duì)視頻賬號(hào)
直播團(tuán)隊(duì)更是打著“持久戰(zhàn)”，多場(chǎng)次高頻率式直播，力求為客戶介紹完整、詳細(xì)的產(chǎn)品資訊，以便客戶足不出戶線上就能了解各車型在各場(chǎng)景下的使用。
“如果有一些促銷的購(gòu)車優(yōu)惠，我們也是積極配合政策，'廠家指哪，我們打哪！'積極宣傳，反饋給客戶。很感謝廠家對(duì)我們一路幫扶，一直給我們提供終端的服務(wù)支持，我們跟對(duì)了廠家，走對(duì)了道路！”
自從三年疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)后，貨運(yùn)、電商、生產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)逐漸恢復(fù)，大勢(shì)向好，銷售旺季正逐漸到來(lái)，李總展望：“后疫情時(shí)代下給我們經(jīng)銷商的營(yíng)銷方式及服務(wù)提出了一個(gè)更高的要求。接下來(lái)我們會(huì)堅(jiān)定信心緊跟公司步伐，做好自身產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打，以多種方式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)客戶，以優(yōu)質(zhì)的售后持續(xù)服務(wù)客戶。在嶄新的2023年，我們定將迎來(lái)一個(gè)欣欣向榮的春天!”
