2022年2月中旬，解放銀川昌昊服務(wù)站接到客服緊急來(lái)電，解放用戶(hù)李先生的牽引車(chē)在行駛過(guò)程中防凍液突然噴灑，缺失嚴(yán)重，更嚴(yán)重的是，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶也發(fā)生了斷裂，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法行駛。
當(dāng)時(shí)車(chē)輛所在位置為內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟阿拉善左旗蘇宏圖。銀川昌昊服務(wù)站工作人員在接完客服電話(huà)后立刻與用戶(hù)取得了聯(lián)系，經(jīng)溝通得知車(chē)上裝的是送往平羅縣的緊急物資，如果不能在第一時(shí)間送到指定位置，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶已超出保用期限，車(chē)輛所在位置為內(nèi)蒙古無(wú)人區(qū)，外出救援的話(huà)不僅路途遙遠(yuǎn)而且天氣惡劣，對(duì)于服務(wù)站救援人員來(lái)說(shuō)也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)正值年后開(kāi)工，站內(nèi)工作十分繁忙，人手短缺，大部分維修人員已經(jīng)連續(xù)加班多日，但是用戶(hù)的需求就是最高指令，解放卡友就是我們的家人！所以銀川昌昊服務(wù)站當(dāng)即決定第一時(shí)間派出維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援！
為了一次性排除故障，銀川昌昊服務(wù)站站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，攜帶充足的備件，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)站距離用戶(hù)車(chē)輛故障地點(diǎn)單程434公里，服務(wù)人員以最快的速度到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)送上了食品并進(jìn)行簡(jiǎn)單交流問(wèn)候后，隨即開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)是自動(dòng)張緊輪總成損壞導(dǎo)致了皮帶斷裂，馬上進(jìn)行了自動(dòng)張緊輪總成和多楔皮帶的更換，添加缺失的防凍液后試車(chē)，故障排除，為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間，確保用戶(hù)能夠按時(shí)到達(dá)目的地。
維修完畢用戶(hù)表達(dá)了對(duì)銀川昌昊服務(wù)站的感激之情，同時(shí)也由衷的表?yè)P(yáng)了解放感動(dòng)服務(wù)精神，對(duì)維修人員豎起大拇指，激動(dòng)地說(shuō)“你們的服務(wù)讓我感覺(jué)太好了，實(shí)實(shí)在在的為我們用戶(hù)著想，能在這樣風(fēng)雪交加的天氣到?jīng)]有人煙的地方外出服務(wù)，寒風(fēng)中送來(lái)的溫暖讓我無(wú)比感動(dòng)！”用戶(hù)臨走時(shí)口中一直不斷的道謝，維修人員暖心地叮囑用戶(hù)行駛中需要注意的事項(xiàng)，并把自己電話(huà)留給用戶(hù)，告之其車(chē)輛有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，讓用戶(hù)放心行駛，不必?fù)?dān)心。
總有超越功利的故事讓人動(dòng)容，總有不計(jì)回報(bào)的服務(wù)讓人感動(dòng)。銀川昌昊服務(wù)站將不忘初心，牢記使命，為卡友的運(yùn)營(yíng)之路保駕護(hù)航，將感動(dòng)服務(wù)進(jìn)行到底！
