自10月中下旬以來，江淮輕卡開展了2021年第四季度“暖心行動”，江淮輕卡服務(wù)人員主動上門，對快遞、冷鏈、政企、物流、商貿(mào)、快運(yùn)等各大細(xì)分市場的30多家行業(yè)客戶，近80家行業(yè)分公司逐一拜訪。此時正值“雙十一”期間，江淮輕卡又走訪了京東、順豐等著名快遞公司，傾聽用戶心聲，深入了解用戶用車需求，并同時送上暖心服務(wù)。
在合肥市長豐縣北部，坐落著京東亞洲一號倉庫。在這里，所有商品集中儲存在一起，等待統(tǒng)一的快速分揀，以減少跨區(qū)域作業(yè)。高效的分揀流程帶來的是高效的運(yùn)輸效率，京東物流在快遞行業(yè)內(nèi)也正是以超高的運(yùn)輸時效性而聞名，能做到這一點，中心倉庫起到的作用不可忽視，同時，江淮輕卡的快遞運(yùn)輸車也發(fā)揮了重要的作用。
為更好地踐行“暖心行動”，關(guān)懷用戶，10月27日，江淮輕卡集團(tuán)客戶服務(wù)部部長、集團(tuán)大客戶銷售經(jīng)理、江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站站長及維修技師一起走進(jìn)了京東物流公司，了解用戶需求、傾聽用戶心聲。走訪過程中，江淮輕卡服務(wù)人員拜訪了京東物流車隊隊長，送去了車輛養(yǎng)護(hù)用品，雙方詳細(xì)暢談了江淮輕卡的服務(wù)和產(chǎn)品的特點，并就車輛的養(yǎng)護(hù)、維修問題進(jìn)行了深入交流，服務(wù)人員認(rèn)真傾聽了客戶的意見、建議，并就用戶的疑問一一進(jìn)行了解答。
京東物流作為行業(yè)大客戶，與江淮輕卡一直保持著良好的合作關(guān)系，除安徽合肥京東亞洲一號倉庫外，此次“暖心行動”系列服務(wù)，江淮輕卡還走訪了河南鄭州京東一號倉庫。走訪中，江淮輕卡河南正裕服務(wù)站對每一輛進(jìn)站的車輛都進(jìn)行了燈光系統(tǒng)、電器、油水、剎車系統(tǒng)、離合器、輪胎等方面的詳細(xì)檢查，對于白天忙于運(yùn)輸?shù)能囕v，正裕服務(wù)站還安排了專業(yè)服務(wù)人員于夜間主動上門進(jìn)行車輛維護(hù)。
“雙十一”期間，除京東物流外，其他各家快遞物流公司的運(yùn)輸壓力也有顯著增加，與江淮輕卡擁有深度合作的順豐速運(yùn)便是其中之一。在本次“暖心行動”服務(wù)中，江淮輕卡向順豐速運(yùn)贈送了車輛常用消耗品，走訪團(tuán)隊認(rèn)真傾聽了順豐速運(yùn)關(guān)于江淮輕卡的使用體驗和建議，對客戶反饋的問題逐一進(jìn)行記錄，并對部分問題現(xiàn)場給予解決。順豐速運(yùn)表示：江淮輕卡的車輛故障非常低，車輛前往服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)、維修時都是優(yōu)先處理，服務(wù)周到，省時省力。
“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”，江淮輕卡始終堅持從用戶角度出發(fā)，此次“暖心行動”傾聽用戶心聲、了解用戶需求，一定能夠為用戶帶來“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的價值體驗，以及更加省時、省力、省心、省錢的用車體驗。
