隨著重卡質(zhì)量技術(shù)的不斷提升，卡友消費理念的轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)已經(jīng)成為了卡友們選購新車時重要參考依據(jù)。在市場競爭不斷升級的大環(huán)境下，重卡企業(yè)之間的爭奪也逐漸向以售后服務(wù)為代表的后市場傾斜。緊急外出、無條件外出救援是最具代表性的參考。
外出救援，對于重卡維修是一項常態(tài)化的業(yè)務(wù)。陜重汽特約服務(wù)站對此項業(yè)務(wù)向來都非常重視，陜汽特約服務(wù)站不但配有多輛外出救援自備車，標(biāo)桿站、領(lǐng)航站甚至還為救援配備了專業(yè)的救援移動服務(wù)車，搭配經(jīng)驗豐富的維修工程師和電器工程師，如此健全的貼心服務(wù)超級團(tuán)隊支撐，使得極速服務(wù)成為可能，買陜汽車，服務(wù)好逐漸成為卡友圈共識，也獲得許多陜汽重卡忠實客戶的一致好評！
陜汽全媒體呼叫中心，在日常幫助用戶協(xié)調(diào)服務(wù)的同時，收到用戶來電表揚的事情也屢見不鮮，日前呼叫中心接到司機(jī)李師傅致電表揚格爾木鑫洋服務(wù)站服務(wù)高效和專業(yè)。
過了白露氣節(jié)后，中國北方大部氣溫持續(xù)普遍下降6至12℃，青海西部地區(qū)氣溫更低，氣候更是陰晴不定，再加上2625米的海拔高度，如此惡劣的天氣對卡車司機(jī)無疑是一個煎熬的等待。
近日5點多，李師傅駕駛車輛行駛到唐古拉山時，因高海拔低溫惡劣環(huán)境下，突然無法啟動。司機(jī)李師傅無法確定原因，同時急需配送的貨物不能延誤。情急之下，李師傅緊急聯(lián)系陜汽總部400服務(wù)熱線要求救援，客服接到來電后，迅速定位到距用戶最近的陜汽格爾木鑫洋服務(wù)站，即刻派單并給服務(wù)站說明情況要求及時處理。
服務(wù)站接到派單后，值班人員寧師傅立即和司機(jī)李師傅溝通詳情并安撫用戶，根據(jù)電話溝通判斷分析是可能出現(xiàn)的問題，考慮到當(dāng)?shù)貧夂驉毫�，地貌特殊，張站長立刻電話聯(lián)系到站內(nèi)電工技師要求其盡快出發(fā)趕往現(xiàn)場救援，張站長派經(jīng)驗豐富的寧師傅帶隊，協(xié)同發(fā)動機(jī)及底盤技師配帶相應(yīng)配件和工具一同趕往現(xiàn)場，迅速解決了車輛問題。
現(xiàn)場司機(jī)感激地說：“陜汽貼心服務(wù)真不錯！你們的及時服務(wù)保障了貨物按時送達(dá)地點，不用擔(dān)心被公司罰款了，太感謝你們了，你們就是我貨運路上的有“援”人！
服務(wù)無小事，陜汽貼心服務(wù)口碑，就是從這些不起眼小事一點一點做好，設(shè)身處地為用戶解決實際問題，為用戶行車路上保駕護(hù)航，讓陜汽客戶從內(nèi)心明白，買陜汽車當(dāng)時沒有選錯，陜汽人相信，服務(wù)道路且長，我們將永不止步，將服務(wù)做到極致，永遠(yuǎn)是我們努力追尋的目標(biāo)。
