對(duì)于眾多卡友而言，車輛不管保養(yǎng)還是維修服務(wù)時(shí)效尤為重要，尤其當(dāng)車輛運(yùn)輸途中，時(shí)間是一紙合同的約束，更是運(yùn)營(yíng)成本的直接影響因素，因而，能否真正做到快服務(wù)是對(duì)重卡售后的重大挑戰(zhàn)。而陜汽售后，快人一步的服務(wù)精神，針對(duì)每一位客戶的訴求，更是分秒必爭(zhēng)，雖遠(yuǎn)必達(dá)，雖苦必行。
星途月路，貼身伴隨
凌晨一點(diǎn)，客戶張先生一如往常，駕駛著一輛國(guó)六排放X5000牽引車，駛往目的地送運(yùn)貨物，停車休息后車輛無法再啟動(dòng)，張先生使用E隨行手機(jī)客戶端一鍵報(bào)修功能，定位到最近的服務(wù)站五寨銘揚(yáng)，一鍵報(bào)修一分鐘后，立馬接到服務(wù)站來電，經(jīng)過一番溝通，孫站長(zhǎng)與用戶說明情況后立即調(diào)度站內(nèi)做服務(wù)安排。外出前，孫站長(zhǎng)細(xì)心的為用戶準(zhǔn)備了開水泡面等物品，以備等待維修時(shí)用戶可以簡(jiǎn)單宵夜。距車輛�？康攸c(diǎn)近90公里路程，不到2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，鑒定員和維修人員立馬對(duì)車輛進(jìn)行了檢測(cè)，服務(wù)站即可為用戶更換了新件，同時(shí)添加方向機(jī)油，維修完成后主動(dòng)同用戶試車，全程時(shí)效不超過4小時(shí)，客戶張先生非常感激，漫漫長(zhǎng)夜，在服務(wù)站聯(lián)絡(luò)、到達(dá)的那一刻，已全部消除，“陜汽服務(wù)真是贊，服務(wù)快，維修技術(shù)好，配件齊全，選擇陜汽重卡就是選擇了放心和安心啊”張先生由衷的贊揚(yáng)，并于第二天維修完畢后主動(dòng)致電陜汽400，對(duì)五寨銘陽(yáng)的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)，并對(duì)陜汽的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
風(fēng)雨無阻，即可保障
近日，西安地區(qū)正經(jīng)受著暴雨侵襲，陜西新立東郊服務(wù)站的辦公室內(nèi)傳來一陣急促的鈴音，值班人員梁工立馬接起電話，對(duì)方是陜汽售后客服，客服人員告知目前有輛國(guó)六排放牽引車需要緊急救援，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站需配件支援。梁工快速與總部核對(duì)用戶配件信息，并通過系統(tǒng)迅速查詢庫(kù)存，確認(rèn)站內(nèi)有件，立馬告知總部這單服務(wù)他站可以過去為用戶提供緊急救援，因暴雨天氣，服務(wù)站距離稍遠(yuǎn)，400坐席囑咐路途注意安全，總部時(shí)刻關(guān)注服務(wù)，過程如有服務(wù)支援訴求隨時(shí)反饋。掛了電話，梁工立馬緊急調(diào)度站內(nèi)人員并做了相關(guān)備件安排，與用戶核對(duì)了詳細(xì)地點(diǎn)并第一時(shí)間驅(qū)車趕往。路途中，風(fēng)雨交加，外出司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛平穩(wěn)且快速的到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。雨水愈加密集，因停車地點(diǎn)為露天環(huán)境，維修工冒著大雨對(duì)車輛離合器進(jìn)行了仔細(xì)的檢測(cè)并對(duì)配件進(jìn)行了更換處理，之后試車，車輛恢復(fù)正常。
夾雜流淌在維修人員臉上的已分不清是汗水還是雨水，但是臉龐洋溢的是作為陜汽人的驕傲和完工后的那份自豪。“不管多艱苦，能為用戶解決問題是每天最開心的事情”話雖然樸素，但也恰恰反映了每一位陜汽售后服務(wù)人使命感責(zé)任感。
星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人；陜汽貼心服務(wù)的好口碑沉淀自每一位平凡售后人時(shí)光中的努力和積累。未來，更將秉承客戶第一服務(wù)理念，致力于服務(wù)計(jì)劃升級(jí)，為用戶量身打造“精準(zhǔn)、智能、專屬、熱情”的家一般的e家服務(wù)。
