西藏，地處我國的西南地區(qū)，礦產(chǎn)豐富，境內(nèi)轄區(qū)地形復(fù)雜氣候惡劣，不但對廣大卡友的正常運營是很大的考驗，對當(dāng)?shù)氐年兤N心服務(wù)人也是充滿了挑戰(zhàn)。
全力護航，暖心陪伴
近日，西藏聯(lián)強服務(wù)站王站長接到陜重汽拉薩辦事處服務(wù)經(jīng)理調(diào)度，稱有一臺新M3000在唐古拉山上因故障無法行駛，需要服務(wù)站外出救援。
在與用戶的溝通中了解該車輛位于海拔5231米的唐古拉山上，實時風(fēng)力預(yù)計有七八級以上，即使是在三伏天里，傍晚的山上依舊寒風(fēng)刺骨，由于環(huán)境惡劣用戶已出現(xiàn)了輕微的高原反應(yīng)。王站長一邊安撫用戶，一邊安排維修人員準備相關(guān)配件、食品和藥物，立刻趕往故障現(xiàn)場。
維修人員到達現(xiàn)場后，先將氧氣藥品等物資交給用戶緩解高反癥狀，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該車因為所處地勢已出現(xiàn)輕微歪斜情況，由于車輛裝載貨物，需要維修人員在減少車輛移動的情況下維修，在分析現(xiàn)有條件后，維修人員克服困難，冒著冰冷大雨奮戰(zhàn)一夜，于次日早上9點將該車修復(fù)完畢。
風(fēng)雪無阻，星夜兼程
近日，日喀則正茂服務(wù)站接到用戶報修車輛故障，此時山區(qū)下大雪，夜間溫度低，無法駕駛車輛，經(jīng)過溝通，服務(wù)站迅速備好需要的配件朝距離900km外的吉隆縣山區(qū)出發(fā)。救援車輛沿318國道行駛至凌晨3點多時開始下起大雪，山上彎道多，為了保證安全，服務(wù)車克服困難在夜色中緩慢行駛。
經(jīng)過長途跋涉，服務(wù)人員終于在次日白天到達故障車所在地，經(jīng)過緊張的搶修，車輛很快就恢復(fù)了正常，考慮到車輛運營環(huán)境氣候多變，為了保障車輛后續(xù)的正常使用，服務(wù)站人員還為用戶講解了特殊天氣下車輛使用方法及故障應(yīng)急處理方案。
不懼風(fēng)雨，始終如一，陜汽服務(wù)人就是用一顆真誠的心去感動每一位用戶，用快捷高效的售后服務(wù)保障得到用戶對陜汽品牌的信賴，用實際行動贏得了越來越多用戶認可，讓用戶真正感受到陜汽大家庭的溫暖和關(guān)懷。
