近日早上8點(diǎn)，卡友張先生準(zhǔn)備啟動(dòng)車去配貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)。因車輛需要緊急配貨，貨主非常著急，張先生立即撥打了陜汽重卡24小時(shí)服務(wù)熱線4008809818救援電話。
客服專員接到報(bào)修電話，即刻核準(zhǔn)用戶車輛地點(diǎn)，第一時(shí)間安排了就近的陜汽湖南車業(yè)服務(wù)站。陜汽服務(wù)人員接到派工后一邊聯(lián)系卡友，充分了解車輛信息，準(zhǔn)備救援所需設(shè)備，極速驅(qū)車趕赴車輛現(xiàn)場。
8點(diǎn)50分服務(wù)站到達(dá)目的地后，經(jīng)陜汽維修師傅檢測，車輛ABS控制器由于近期持續(xù)降雨，雨水進(jìn)入造成車輛全車斷電，快速找到問題后，維修師傅立刻給車輛更換了部件。
9點(diǎn)45分車輛已經(jīng)檢修完畢，陜汽服務(wù)人員對整車進(jìn)行了檢查調(diào)試�？ㄓ褟埾壬硎�，非常感謝工作人員的救援，聯(lián)系400熱線反饋車輛已經(jīng)修好了，對陜汽維修師傅的專業(yè)技能加以稱贊，不光維修很及時(shí)而且態(tài)度非常好，特別是快速服務(wù)保障，確保了正常的出勤，助力陜汽卡友們在行車征程中，沒有后顧之憂。
陜汽重卡貼心服務(wù)，要求外出救援需在15分鐘內(nèi)答復(fù)客戶，外出里程40公里服務(wù)站從準(zhǔn)備到抵達(dá)故障現(xiàn)場不到1小時(shí)，這樣的快速救援每次都會(huì)贏得客戶滿滿的感動(dòng)。
陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻以客戶為中心，倡導(dǎo)“貼心服務(wù)”的服務(wù)理念，將全年365天、全天候?yàn)殛兤乜ǹ蛻籼峁┳钫嬲\、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓卡友們真正體驗(yàn)到陜汽貼心服務(wù)“家”的親切感。貼心服務(wù)24小時(shí)不打烊，切實(shí)落地“客戶滿意是我們的宗旨”。
2021年陜汽貼心服務(wù)持續(xù)升級(jí)，重磅推出e+服務(wù)計(jì)劃，旨在針對細(xì)分市場車型特點(diǎn)，量身打造專屬定制化服務(wù)解決方案；隨著國六車輛逐步運(yùn)營，陜汽貼心服務(wù)的腳步永不停滯，針對陜汽國六車輛，提供全生命周期護(hù)航，讓萬千卡友在國六時(shí)代下，用車更加節(jié)省，行車更加無憂。
