2008年，與張超同期畢業(yè)的同學(xué)大多找了一份學(xué)以致用的工作，舒舒服服地坐在辦公室內(nèi)，開啟了自己平穩(wěn)的職業(yè)生涯�？蓮埑瑓s不同，進(jìn)入了此前知之甚少的汽車行業(yè)，在機(jī)器馬達(dá)轟鳴的服務(wù)站內(nèi)，他做著同學(xué)眼中上不了臺面的汽車售后服務(wù)，且一干就是十?dāng)?shù)年。
盡管當(dāng)初擇業(yè)有一定的偶然性，但張超并不認(rèn)為卡車服務(wù)行業(yè)低人一等，反倒是充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。張超篤信付出就有收獲，既然選擇了，就要百分百地拼搏。在他看來，任何行業(yè)，“只要功夫深，鐵杵磨成針”。
三百六十行，行行出狀元。入行以來，從零開始的張超先后做過多家品牌的售后服務(wù)工作。憑借著不服輸?shù)捻g勁與實(shí)干，他在售后服務(wù)滿意度以及配件銷售數(shù)量上的業(yè)績總是異常搶眼，且總能在全國的范圍內(nèi)獲得相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
在售后服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)生水起，讓張超逐漸的發(fā)現(xiàn)因行業(yè)資源分配不均所帶來的職業(yè)危機(jī)。擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他深知，重卡市場，單純的售后服務(wù)是產(chǎn)業(yè)的下游，唯有成為經(jīng)銷商，才能決定行業(yè)的資源配置，握有主導(dǎo)權(quán)，事業(yè)也才能有更進(jìn)一步的突破。
2016年11月，經(jīng)過一番深思熟慮的籌劃，張超正式成立了連云港美星汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱美星），成為當(dāng)?shù)氐谝患覍I汕德卡的重汽經(jīng)銷商。
洞悉市場需求，汕德卡自動(dòng)擋助力破局
市場的實(shí)際需求，永遠(yuǎn)是銷售的風(fēng)向標(biāo)。張超說，近些年，整個(gè)重卡行業(yè)的從業(yè)者，呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展趨勢，在連云港地區(qū)表現(xiàn)得尤其明顯。“連云港的卡友年輕，時(shí)尚，他們更加注重車輛的安全性、舒適度、個(gè)性化，偏愛自動(dòng)擋，因此，高端車型的市場商機(jī)無限。”
機(jī)不可失，時(shí)不再來。“用戶的這些實(shí)際需求，正是汕德卡尤其是其牽引車及載貨車產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。”張超帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊緊抓住行業(yè)發(fā)展壯大的風(fēng)口，專營汕德卡這一高端品牌，令美星迅速在連云港市場站穩(wěn)腳跟，破繭化蝶。
“美星剛成立時(shí)，所有重汽品牌車型在連云港的年銷量不足100輛。”張超說，經(jīng)過近些年與業(yè)界同仁的共同努力，去年連云港重汽品牌的銷量提升到了800輛，其中，汕德卡品系銷售近300輛，而美星貢獻(xiàn)了近一半的銷量。“現(xiàn)在，連云港牽引車自動(dòng)擋市場，重汽產(chǎn)品占到了60%以上的市場份額。”
攻城拔地，搶占先機(jī)。在穩(wěn)固銷售基本盤的同時(shí)，美星也充分洞悉細(xì)分市場，立足于做細(xì)分市場的引領(lǐng)者。在和卡友們頻繁的交流中張超得知，連云港的6米2載貨車是市場空白，于是，憑借著異常靈敏的行業(yè)嗅覺，他積極與汕德卡載貨車王陽經(jīng)理溝通，在今年及時(shí)推出全系的汕德卡自動(dòng)擋冷藏載貨車車型。
美星全體銷售人員在6米2汕德卡自動(dòng)擋載貨車發(fā)布會現(xiàn)場
“這款汕德卡新車型的推出，填補(bǔ)了連云港冷藏車市場的空白。”張超告訴《卡車之友網(wǎng)》，由于產(chǎn)品油耗經(jīng)濟(jì)、舒適度高、穩(wěn)定可靠等突出的優(yōu)點(diǎn)，車型一經(jīng)推出，就深受當(dāng)?shù)乜ㄓ亚嗖A成為網(wǎng)紅車，引發(fā)一輪銷售的熱潮。“2021年，我們的銷售目標(biāo)是550輛，截止至今，美星已銷售300輛，完成年度目標(biāo)完全不在話下。再創(chuàng)歷史新高，也是大概率事件。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓銷售之路
美星的銷售能夠迅速打開局面，張超強(qiáng)調(diào)，除了洞悉當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠹皶r(shí)推出高品質(zhì)產(chǎn)品，更有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為銷售背書。“之前連云港的銷售業(yè)績不佳，就是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量沒有及時(shí)跟上。”服務(wù)出身的張超，于是就把之前積累的一整套售后服務(wù)理念、經(jīng)驗(yàn)帶到美星，本著一切為卡友服務(wù)的初衷，塑造了出色的品牌服務(wù)。
首先，提供24小時(shí)晝夜不間斷的售后服務(wù)。美星的所有售后人員必須24小時(shí)在線，并隨時(shí)接聽電話，時(shí)刻準(zhǔn)備著提供卡友所需的服務(wù)。“因?yàn)榇蟛糠挚ㄓ延龅絾栴}后，都會第一時(shí)間給售后打電話。”張超說，事實(shí)證明，60%以上的問題都可以在電話中解決，這項(xiàng)舉措有效提高了卡友的出勤率。
其次，在卡友與服務(wù)站之間建立暢通的交流渠道。由于卡友天南海北地跑運(yùn)輸，有的在新疆，有的在海南，路上出現(xiàn)了問題，只能尋找當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站，如果雙方此時(shí)出現(xiàn)溝通障礙，那么美星就會及時(shí)為雙方排憂解難。“尤其是在卡友遇到緊急救援故障時(shí)，美星會第一時(shí)間運(yùn)用自身的行業(yè)資源，從中心庫及時(shí)調(diào)配配件，遠(yuǎn)程技術(shù)支持，及時(shí)解決卡友的問題。這也為美星贏得了眾多卡友的信任。”
第三，為卡友提供上門售后服務(wù)。為了給長年在外跑物流的卡友，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，美星特別設(shè)立了上門服務(wù)。在連云港，五公里的范圍內(nèi)，必有加盟美星的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“因此，美星在時(shí)間上及維修成本上，為卡友們節(jié)約了不少。特別是對于短途的砂石料用戶，美星還會在車輛的集中點(diǎn)，設(shè)立駐點(diǎn)服務(wù)。”張超說，日積月累的點(diǎn)滴服務(wù)，讓客戶覺得花錢買汕德卡非常值。
入行十三年，彈指一揮間�；厥讈頃r(shí)路，張超說，走過、經(jīng)歷的，都會是收獲。從剛成立時(shí)的2人，到現(xiàn)在的20人，正是美星與汕德卡互相成就的最好證明。未來，美星將會繼續(xù)與汕德卡這一高端品牌攜手同行，開拓進(jìn)取、合作共贏。
