李洪波，慶鈴五十鈴深圳新同錦總經(jīng)理。從大學(xué)汽車專業(yè)畢業(yè)后，2000年的那個(gè)春天，他毅然決然南下深圳，乘著改革開放的春風(fēng)，正式加入慶鈴五十鈴“大家庭”。從立交橋下寸土方圓開始扎根打拼，21年時(shí)間，他帶領(lǐng)深圳新同錦成為廣東最大的慶鈴五十鈴經(jīng)銷商之一，年均維修保養(yǎng)卡車超30000輛，讓慶鈴五十鈴可靠耐用、省油省心的高端輕卡遍布于深圳各行各業(yè)，為慶鈴五十鈴贏得百萬用戶信賴發(fā)揮了不小作用。
慶鈴五十鈴深圳新同錦總經(jīng)理 李洪波
從街頭“小店”到區(qū)域“龍頭”，從無人問津到一呼百應(yīng)，成功的背后往往隱藏著深刻的道理，那么李洪波取得輝煌成績(jī)的原因又是什么？
堅(jiān)守合規(guī)底線 不怕一時(shí)得失
眾所周知，在央視曝光“5.21事件”之前，輕卡市場(chǎng)“十噸王”、藍(lán)牌825等重載產(chǎn)品是市場(chǎng)的主銷車型，深圳輕卡市場(chǎng)也不例外。面對(duì)著行業(yè)亂象下的市場(chǎng)推廣難題，李洪波拒絕了一時(shí)的利益誘惑，不去做貪圖一時(shí)小利而會(huì)給客戶利益造成損失的事，與慶鈴五十鈴一道堅(jiān)守市場(chǎng)合規(guī)底線。
李洪波表示：“很多客戶選擇車都只考慮一時(shí)的采購(gòu)成本，而不是算長(zhǎng)期使用的經(jīng)濟(jì)賬。所以那段時(shí)間里，即便有些客戶最終沒有訂購(gòu)慶鈴五十鈴輕卡，我們也堅(jiān)持向客戶講明重載的危害和合規(guī)的重要意義。這也是慶鈴五十鈴能給用戶帶來價(jià)值的一種體現(xiàn)。雖然慶鈴五十鈴可能在之前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中‘吃了點(diǎn)虧’，但自始至終慶鈴五十鈴是堅(jiān)守底線的品牌，也是‘5.21事件’之后深圳能做到上牌無憂為數(shù)不多的輕卡品牌。”
恪守客戶至上 解決實(shí)際問題
用最值得信賴的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，就像用最好的珍藏美酒招待風(fēng)塵仆仆的貴客，是深圳新同錦恪守的用戶服務(wù)理念。“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣東市場(chǎng)，要跨上更高臺(tái)階，贏得更多客戶就必須恪守客戶至上。所以慶鈴五十鈴不僅要把最好的產(chǎn)品帶給客戶，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，還要不計(jì)成本地給客戶帶來值得信賴的服務(wù)，讓客戶省心無憂。”
李洪波提到，去年疫情期間各行各業(yè)停擺，但是關(guān)系到老百姓吃穿用的物流不能停。因此在疫情仍然嚴(yán)重的大年初三就開始恢復(fù)常態(tài)化售后服務(wù)，在特殊時(shí)刻不分品牌，為保障車輛提供高效及時(shí)的售后保障。除此之外，深圳新同錦還為客戶準(zhǔn)備了代用車、24小時(shí)不間斷服務(wù)、主動(dòng)上門維修保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容，在關(guān)鍵時(shí)候能把客戶放在心里，換位思考，不計(jì)成本為他們解決實(shí)際困難。
經(jīng)過多年的積淀，李洪波讓慶鈴五十鈴的服務(wù)能力和保障能力在深圳地區(qū)始終保持在標(biāo)桿地位，也因此拿下了不少新老客戶。就比如2004年李洪波接觸的一輛冷藏車客戶，因?yàn)槭钦业牡谌礁难b廠進(jìn)行的合作，受制于當(dāng)時(shí)冷藏車箱體技術(shù)限制，客戶購(gòu)買后使用一年多就發(fā)生了冷藏箱故障，而第三方改裝車的保修期也已超出質(zhì)保期。按理來說，責(zé)任難以定到經(jīng)銷商這邊，但他依然選擇站在了客戶利益角度，主動(dòng)承擔(dān)了維修費(fèi)用，讓客戶非常驚訝和佩服，從此買車只認(rèn)準(zhǔn)慶鈴五十鈴。
重視客戶需求 提供定制服務(wù)
一直以來，以深圳為代表的華南地區(qū)都是高端輕卡的兵家必爭(zhēng)之地。想要不斷鞏固慶鈴五十鈴在深圳地區(qū)高端輕卡市場(chǎng)已有的引領(lǐng)地位，就要極其重視客戶的需求，比客戶想的更全面。
李洪波講到，“深圳地區(qū)快遞快運(yùn)等類型的客戶近兩年開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，都對(duì)車聯(lián)網(wǎng)提出了高要求。而慶鈴五十鈴的智能網(wǎng)聯(lián)配置早已為眾多深圳客戶的車隊(duì)管理工作帶來了便利，并且慶鈴五十鈴還會(huì)針對(duì)不同客戶需求，提供定制化服務(wù)。一旦一線人員了解到客戶的具體需求后，我們會(huì)第一時(shí)間向慶鈴五十鈴反饋，廠商能迅速跟進(jìn)推出相應(yīng)定制化產(chǎn)品，助我們及時(shí)占據(jù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)。”
另外值得一提的，目前90后、00后等新一代的輕卡客戶已經(jīng)在深圳市場(chǎng)占比達(dá)到6-7成。要想贏得這批人的青睞，就必須時(shí)刻保持與客戶同進(jìn)步。為此，李洪波積極發(fā)掘創(chuàng)新營(yíng)銷方式，并在慶鈴五十鈴的幫助下，從聚焦產(chǎn)品力吸引用戶，到用更貼近年輕人的營(yíng)銷方式走進(jìn)年輕客戶群體之中，例如積極開展在抖音、快手等年輕化營(yíng)銷平臺(tái)，在年輕人關(guān)注較多的媒體渠道進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷等。據(jù)李洪波介紹，通過多樣化的投入，年輕化的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)開始逐漸生效，對(duì)業(yè)績(jī)提升有了很大幫助。
慶鈴五十鈴深圳新同錦4S店
本次采訪恰逢慶鈴五十鈴“百萬用戶信賴 千萬壕禮回饋 M系列輕卡大促銷季”活動(dòng)在深圳新同錦4S店開幕，吸引了近兩百名新老用戶前來參與，包括令人驚喜的訂車折扣、金融貼息政策和到店多重大禮包等內(nèi)容，以期贏得更多客戶的青睞和信任。李洪波強(qiáng)調(diào)：“無論何時(shí)，新同錦將都緊跟慶鈴五十鈴步伐，與客戶一同成長(zhǎng)，做好慶鈴五十鈴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源和服務(wù)直達(dá)客戶的穩(wěn)定可靠通道，給用戶創(chuàng)造更高價(jià)值。”
