中國(guó)重汽堅(jiān)持貫徹"客戶滿意是我們的宗旨"的服務(wù)理念，為了推動(dòng)“客戶滿意是我們的宗旨”服務(wù)理念在售后體系落地生根，近期中國(guó)重汽再次對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了創(chuàng)新性變革，將依據(jù)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等級(jí)進(jìn)行季度動(dòng)態(tài)調(diào)整。
新政策實(shí)施后，中國(guó)重汽將從多個(gè)評(píng)價(jià)維度，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行360度立體化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)費(fèi)收益，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將堅(jiān)決予以降級(jí)或清退。
本次改革的核心是聚焦客戶導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向理念的貫徹落實(shí)，旨在建立“等級(jí)能上能下、網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)能出、收入能高能低”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。評(píng)價(jià)過(guò)程全部通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)客觀透明，評(píng)價(jià)公開公正，無(wú)任何人為因素干預(yù)，一切從事實(shí)出發(fā)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。該項(xiàng)政策的落地，將進(jìn)一步激活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的積極性，有力推動(dòng)中國(guó)重汽售后服務(wù)質(zhì)量的再次攀升。
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)形象升級(jí)、維修技能升級(jí)、客戶體驗(yàn)升級(jí)等一系改革舉措的快速落地，中國(guó)重汽的售后服務(wù)質(zhì)量獲得了飛速提升，在權(quán)威媒體近期發(fā)布的客戶綜合滿意度排名中，以9.0分的總成績(jī)勇奪行業(yè)桂冠，并成為行業(yè)內(nèi)首家獲得“七星級(jí)”售后服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)。
中國(guó)重汽的服務(wù)理念驚艷了行業(yè)，也溫暖了人心，無(wú)論從質(zhì)量還是服務(wù)上，都受到了廣大客戶的廣泛認(rèn)可和支持。這并不是“親人”服務(wù)的目標(biāo)和終點(diǎn)，中國(guó)重汽將秉承“客戶滿意是我們的宗旨”服務(wù)理念，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，腳踏實(shí)地，不斷挑戰(zhàn)，永不懈怠、永不滿足，致力打造商用車領(lǐng)域的最優(yōu)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供舒心、暖心、安心、放心的最優(yōu)“親人”服務(wù)！
