陜汽以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，為廣大忠實(shí)客戶提供真誠(chéng)的貼心服務(wù)，并持續(xù)在為如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上用心探索與創(chuàng)新。售后服務(wù)在客戶購(gòu)車之后的車輛全生命周期使用過(guò)程中，除了對(duì)產(chǎn)品的使用感受，更多接觸到的是在買車、用車、管車、養(yǎng)車四個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)。
TCO托管服務(wù)便是最好的詮釋，其定義在于將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)出擊式服務(wù)，在收取少量托管費(fèi)用的前提下，由專屬托管服務(wù)站為客戶做到定期保養(yǎng)及安全方面的檢查，提早發(fā)現(xiàn)車輛問(wèn)題，及時(shí)處理解決。客戶在簽訂托管服務(wù)后，車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)效性有了大幅度提升，故障率方面明顯下降，到達(dá)客戶的一致好評(píng)。用客戶的話說(shuō)：有陜汽托管服務(wù)，用車全程無(wú)憂！
2020年，格爾木金盛元汽車銷售有限公司與青海億佰通商貿(mào)有限公司簽署了22臺(tái)德龍新M3000國(guó)六天然氣車輛長(zhǎng)達(dá)4年70萬(wàn)公里的托管服務(wù)協(xié)議，作為西寧地區(qū)首家合作簽署托管協(xié)議的單位，陜重汽銷售公司西寧辦事處針對(duì)整個(gè)托管流程做了詳細(xì)而準(zhǔn)確的部署，并邀請(qǐng)陜汽總部托管服務(wù)專家現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行托管政策的宣講與技術(shù)指導(dǎo)。服務(wù)站業(yè)務(wù)人員邊學(xué)習(xí)邊提升，將托管政策全面灌輸?shù)秸麄�(gè)服務(wù)體系，做到了讓每一位服務(wù)人員都清楚自己在此服務(wù)過(guò)程中所扮演的角色，為托管客戶車輛全程保駕護(hù)航。
近日，格爾木金盛元服務(wù)站負(fù)責(zé)托管車輛服務(wù)的兩位維修師傅在對(duì)億佰通托管車隊(duì)車輛做定期保養(yǎng)維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車隊(duì)22臺(tái)車輛進(jìn)氣系統(tǒng)因工況惡劣，出現(xiàn)進(jìn)灰現(xiàn)象，兩位師傅對(duì)整個(gè)車輛進(jìn)氣系統(tǒng)做全面而細(xì)致檢查，并將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)陜汽西寧辦事處魏經(jīng)理，魏經(jīng)理對(duì)此事件非常重視，并及時(shí)將情況上報(bào)總部，空濾總成整改方案迅速下發(fā)，維修師傅收到命令后立即對(duì)這批車輛空濾進(jìn)行了全面整改，并未耽誤億佰通的運(yùn)輸車隊(duì)的工程進(jìn)展一分鐘，贏得現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)師傅一致好評(píng)！
此次服務(wù)過(guò)程只是對(duì)億佰通托管車輛一年多以來(lái)服務(wù)的一個(gè)縮影，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，TCO托管服務(wù)就是把被動(dòng)服務(wù)升級(jí)到主動(dòng)服務(wù)，這次服務(wù)過(guò)程充分的體現(xiàn)了托管服務(wù)定期檢查的優(yōu)越之處：勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、快解決、得滿意。
TCO托管服務(wù)是陜汽售后服務(wù)進(jìn)一步深化以創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值為宗旨，以解決客戶運(yùn)營(yíng)需求為出發(fā)點(diǎn)的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，它彰顯了陜汽服務(wù)人的創(chuàng)新意識(shí)與工匠精神。不久的將來(lái)，陜汽托管服務(wù)將會(huì)像雨后的春筍遍地開(kāi)花，綻放在祖國(guó)各地，為每一條陜汽金龍保駕護(hù)航。
