風(fēng)雨無(wú)阻 服務(wù)全天候
春節(jié)，對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)考試，需要24小時(shí)打起精神，時(shí)刻做好外出救援的準(zhǔn)備。全天候守護(hù)用戶，用實(shí)際行動(dòng)讓每位用戶平安回家！
2020年農(nóng)歷正月二十八日晚十點(diǎn)左右，服務(wù)站站長(zhǎng)蔡杰，突然接到一個(gè)救援電話。一輛京A牌照車輛，突然無(wú)法行駛。車輛停在武漢市黃陂區(qū)，需外出救援。
話音未落，工作人員便驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，在溝通的過(guò)程中，卡友的情緒久久不能平復(fù)，他表示已經(jīng)好幾年都沒(méi)有回家過(guò)年了。去年就因?yàn)橐咔榈脑蚋胰朔指魞傻�，今年一定要在大年三十趕回家與家人團(tuán)聚。江淮服務(wù)站人員感受到客戶的焦慮，安撫用戶情緒的同時(shí)也不斷了解車輛故障情況。通過(guò)微信的溝通，初步判斷是變速箱問(wèn)題。
耗時(shí)90分鐘，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)檢查，確定之前的判斷，變速箱相關(guān)配件需要更換。為了保障用戶能順利回家與家人團(tuán)聚，在服務(wù)備件公司、六齒變速箱湖北區(qū)域負(fù)責(zé)人的積極協(xié)調(diào)下，第二天，服務(wù)站站長(zhǎng)驅(qū)車前往安徽六齒廠家提貨，此時(shí)距離中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)年三十僅剩一天。每位服務(wù)人員都在與時(shí)間賽跑，只為客戶回家過(guò)年圓夢(mèng)！
顧不上舟車勞頓，風(fēng)雨兼程，耗時(shí)七個(gè)小時(shí)的時(shí)間，往返七百多公里……下午三點(diǎn)半左右，配件到達(dá)用戶拋錨地點(diǎn)。僅用四十分鐘安裝完畢，試車后，車輛一切正常。
看到修好的車輛，用戶激動(dòng)不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝！“現(xiàn)在算是深深體會(huì)到了江淮的五星服務(wù)，買車最重要的還是服務(wù)！感謝你們，讓我能與家人團(tuán)圓！也提前祝你們新年快樂(lè)！師傅們辛苦了！”
服務(wù)站人員看到用戶臉上綻放笑容的那一刻，所有的勞累都煙消云散。
當(dāng)朋友圈都在曬團(tuán)聚，曬年味之時(shí)，江淮輕卡的服務(wù)人員工作不打烊！五星服務(wù)，全程呵護(hù)，不是口號(hào)，是承諾！
