春節(jié)期間，陜汽忠實(shí)用戶鮮勇強(qiáng)，春節(jié)期間車輛運(yùn)營(yíng)突發(fā)狀況，第一時(shí)間撥打了陜汽400服務(wù)熱線，報(bào)修車輛無法啟動(dòng)，車輛壞在油田戈壁灘上，用戶表示天氣太冷，要求服務(wù)站盡快一點(diǎn)前趕到。
針對(duì)用戶急迫需求，總部及時(shí)安排就近陜汽服務(wù)站給予用戶幫助，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站接到派工后，快速了解用戶當(dāng)時(shí)車輛運(yùn)營(yíng)情況，攜帶應(yīng)急啟動(dòng)電源以及柴濾噴燈等啟動(dòng)車輛設(shè)備后出發(fā)。因冬季新疆氣溫太低，道路復(fù)雜，經(jīng)過近200公里，用時(shí)2.5個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照用戶預(yù)期時(shí)間順利到達(dá)，用戶十分感謝陜汽春節(jié)期間還能極速服務(wù)。陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站人員，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，車輛因室外溫度零下30度導(dǎo)致蓄電池虧電，兩塊電瓶只有不到18伏電壓導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)。
在趕到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員，先安排用戶坐到外出救援車輛上取暖，隨后用應(yīng)急啟動(dòng)電源給與用戶啟動(dòng)車輛故障排除，及時(shí)解決了車輛問題并保障用戶運(yùn)營(yíng)，用戶非常感動(dòng)并為陜汽貼心服務(wù)點(diǎn)贊，為克拉瑪依汽修服務(wù)點(diǎn)贊。
春節(jié)期間，陜汽X3000自卸車用戶買買提撥打400報(bào)修電話，報(bào)修車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異響無法行駛。由于用戶為民族用戶溝通不順暢，無法確定具體故障，工作人員攜帶熱水、泡面和備件等極速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。
因當(dāng)時(shí)天氣極端惡劣，下著大雪，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站依舊春節(jié)服務(wù)不打烊，貼心服務(wù)沖鋒在前，因售后車輛在路上出現(xiàn)事故，車輛損壞，外出維修人員受傷，但為體現(xiàn)以客戶為中心，陜汽貼心極速服務(wù)，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員及時(shí)告知用戶路上出事故情況，并重新調(diào)配兩臺(tái)車輛，一臺(tái)第一時(shí)間送維修工人前往醫(yī)院救治，另一臺(tái)拿上事故車上熱水、泡面和備件等星夜急馳，繼續(xù)前往目的地。
克服一路困難，陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站售后人員趕到故障地，進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)車輛缸內(nèi)氣門斷裂導(dǎo)致活塞打爛，由于事先語(yǔ)言溝通不暢，未攜帶全部配件，售后人員再次聯(lián)系總部，拿上配件趕往故障地，經(jīng)過大家共同努力，趕到現(xiàn)場(chǎng)的售后人員，連夜處理更換配件，排除故障，最終獲得用戶高度贊揚(yáng)。用戶感動(dòng)的表示：阿達(dá)西（好朋友），感謝你們200多公里不辭辛苦，不畏嚴(yán)寒，不畏疫情過來修車，用戶發(fā)自內(nèi)心的為陜汽克拉瑪依汽修服務(wù)站點(diǎn)贊，為陜汽極速服務(wù)點(diǎn)贊。
