運輸市場不斷迭代的今天，越來越多的卡車用戶開始關(guān)注購買后的服務(wù)價值，運輸行業(yè)也早已從拼價格轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶⻊?wù)，提升用戶各個階段的服務(wù)體驗，成為樹立品牌形象的關(guān)鍵所在。
歐航歐馬可一直以來，秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，深度挖掘用戶需求，服務(wù)政策不斷推陳出新，推出一系列領(lǐng)跑行業(yè)、滿足用戶需求、超越用戶期待的創(chuàng)新服務(wù)政策，惠及每一位用戶。
依托高速服務(wù)區(qū)定點服務(wù)，從用戶中來到用戶中去
10月31日，連霍高速臨潼服務(wù)區(qū)“歐航之家”如期而至，繼續(xù)為奔行在運輸路上的卡車用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推進服務(wù)升級，以切實的行動贏得卡友們的真心信賴。
“歐航之家”針對中距離運輸中卡作業(yè)場景，結(jié)合運輸細分工況與服務(wù)痛點，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶定制打造專屬服務(wù)解決方案。依托定點服務(wù)站，將服務(wù)主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現(xiàn)場服務(wù)，解決服務(wù)問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，降低運營成本。
“歐航之家”活動現(xiàn)場
“歐航之家”暖心服務(wù)以“用戶至上”的理念為指導(dǎo)，為用戶打造了專門的休息區(qū)域，站內(nèi)用戶更可享受免費就餐服務(wù)。此外立足于細分工況“歐航之家”其亦推出了針對綠通用戶的專屬服務(wù)，提高綠通運輸效率。服務(wù)區(qū)周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務(wù)保障。
服務(wù)再升級，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案
歐航歐馬可作為行業(yè)內(nèi)高端品牌領(lǐng)導(dǎo)者，早已實現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，為用戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。“歐航之家”正是立足于用戶服務(wù)需求，不斷升級而來。
活動中不僅向用戶講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。
歐航歐馬可移動服務(wù)車
歐航歐馬可堅持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線、全生命周期的精準定制化服務(wù)，有力保障車輛運營，幫助用戶提升全生命周期運營價值，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，引領(lǐng)卡車服務(wù)進入新的發(fā)展階段，實現(xiàn)新的跨越。
頭等艙服務(wù)的全面推行，構(gòu)建售前、售中、售后一體化體系
面對行業(yè)內(nèi)各種技術(shù)的革新迭代，物流運輸領(lǐng)域法規(guī)頻繁調(diào)整、行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級，用戶呼吁更加符合用戶期望的服務(wù)體系，歐航歐馬可一改行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面引入“航空式”高標準服務(wù)——以頭等艙服務(wù)推進服務(wù)體系升級，實現(xiàn)全觸點升級，全面提升用戶的用車體驗，讓用戶不僅有一個“高出勤、高安全、高效率、高智能互聯(lián)“的“賺錢機器”，也能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而舒心愉悅的邁上貨運新征程。
頭等艙服務(wù)以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，提供涵蓋“全年的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等一體化服務(wù)解決方案，為客戶提供線上看車、數(shù)字化點單、可視化訂單交付等選車、訂車營銷體驗，并提供車輛售前PDI檢查。不僅如此，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負責標準，全面提高歐航客戶服務(wù)的時效性。
“歐航之家”也正是頭等艙服務(wù)政策的具體實踐，進一步提升歐航產(chǎn)品的運營價值，讓出行更加無憂。
歐航頭等艙服務(wù)發(fā)布，締造至尊專屬服務(wù)體驗
此外依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點、專業(yè)的人員和設(shè)備，歐航歐馬可在全國打造700+家的專業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，超2600名專業(yè)維修技師，配合“三級”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團隊，以專業(yè)為客戶排憂解難。同時，為更好滿足國六產(chǎn)品的服務(wù)需求，歐航國六授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全部配備了專用檢測設(shè)備。此外，針對組織型客戶的服務(wù)需求，歐航推出了全保服務(wù)、工時打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)助力組織型客戶高效運營。
歐航歐馬可全國700+服務(wù)網(wǎng)點
“歐航之家”作為歐航歐馬可服務(wù)理念的一片縮影，切實反映出品牌的責任與擔當，歐航歐馬可未來也將繼續(xù)推進服務(wù)升級，為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。
