不同于轎車，重卡是用戶賺錢的生產(chǎn)工具，在物流發(fā)達(dá)的當(dāng)下，高效率、低故障是重卡具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要想使車輛高效運(yùn)行，完善的售后服務(wù)必不可少。因此，用戶把車企的售后服務(wù)質(zhì)量作為判斷其產(chǎn)品是否可信賴的重要依據(jù)。
深耕市場(chǎng)的福田戴姆勒汽車順應(yīng)市場(chǎng)需求，推出了321閃修服務(wù)，即1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、3小時(shí)修復(fù)。確保歐曼卡友運(yùn)輸路暢行無阻，高效運(yùn)營(yíng)。
壽光興達(dá)歐曼服務(wù)站
2020年8月11日13時(shí)52分，壽光興達(dá)歐曼服務(wù)站接到呼叫中心400派工，一輛歐曼ETX牽引車掛擋球頭脫落，不能繼續(xù)行駛，需要救援。服務(wù)站工作人員在接到呼叫中心派工后，立馬聯(lián)系客戶確認(rèn)故障地和故障情況，了解情況后，工作人員一邊聯(lián)系服務(wù)站救援人員，準(zhǔn)備救援工具以及可能用到的配件，一邊安撫客戶不要著急，耐心等待一下。
2020年8月11日14時(shí)56分，在準(zhǔn)備好救援工具后，14時(shí)08分救援人員從服務(wù)站出發(fā)立即驅(qū)車前往，考慮到正是午飯時(shí)間，天氣也比較炎熱，還不忘給司機(jī)師傅帶了泡面和礦泉水。48分鐘后，救援人員趕到了車輛故障地點(diǎn)。
2020年8月11日16時(shí)05分，救援人員把隨帶的面包和泡面給了司機(jī)師傅并簡(jiǎn)單交流幾句，立馬投身到救援中去。經(jīng)過檢查零件、更換配件等一系列操作后，故障維修完畢，整個(gè)過程僅用了69分鐘。司機(jī)師傅上車試開后，完全沒有任何問題。隨后，救援人員又跟著司機(jī)師傅跑了一段距離，確認(rèn)完全沒問題后才返回服務(wù)站。
救援人員用精湛的技術(shù)和高效的服務(wù)贏得了客戶的贊許，讓客戶沒有因?yàn)榘肼奋囕v拋錨而耽誤送貨時(shí)間，也對(duì)服務(wù)站的快速響應(yīng)給了高度好評(píng)。
滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，服務(wù)永無止境，唯有用心付出�？蛻舻馁澴u(yù)是對(duì)壽光興達(dá)歐曼服務(wù)站的肯定，歐曼321閃修服務(wù)也將一如既往，秉著心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)的理念一路伴您前行。
