有陜汽車的地方就有陜汽貼心服務，全國我們密布了千余家服務站，每家服務站都是經過精挑細選、專業(yè)化培訓、層層把關，綜合能力強、維修技術過硬、服務態(tài)度嚴格管理、服務時效實時掌控，以此為用戶提供極致、享快的貼心服務。今天跟大家分享我們服務中的暖心一刻。
地點：云南·昆明
夜間，凌晨2點，云南航輝服務站信息員王悅睡夢中被電話驚醒，迅速起身接起電話，應該是用戶，紙筆已在桌面攤開準備好記錄用戶訴求。
“您好，我是山東過來送貨的用戶，現在車輛壞到昆明這邊，人生地不熟的，我通過E隨行客戶端找到您服務站電話，麻煩能否過來救援下，我們車上還拉的貨物，非常著急。”
電話那邊傳來用戶焦急的聲音。信息員王悅立馬安撫用戶“先生您先別著急，請先將車輛挪到安全區(qū)域，簡單說下您車輛的問題，我馬上安排維修人員過去搶修”。經過一番溝通，用戶基本已按照服務站引導將車輛停放至安全區(qū)域，服務站也根據用戶的描述大致了解故障情況，迅速組織人員、車輛、配件，十五分鐘內服務車外出趕往用戶故障地點。
到達故障地點后，為用戶送上水、泡面等關懷品，安置用戶歇息等待，維修人員帶著檢測工具現場查找問題，車輛問題是中橋差速器處漏油嚴重，傳動軸抖動，因外面環(huán)境不適宜吊裝作業(yè)，維修人員立馬協(xié)助用戶聯系拖車，將車輛拖至站內維修車間進行吊裝檢查。
拖進站后，經過一晚上的連夜檢查，最終確定主軸，差速器，行星齒，十字軸，貫通輸出軸以及平面軸承均不同程度磨損導致間隙過大導致漏油，引起傳動軸抖動、異響，經拆卸主減總成后發(fā)現中橋殼內齒輪油泥水混合物質，需更換差速器分裝總成；經反復核查，此橋型為HDZ425，輕量化橋，陜汽以及漢德中心庫西南庫反饋相關拆分配件無法組裝完整。該車裝有木材，需運回山東，為保障異地物流車輛服務及時性，車輛正常運行，考慮用戶的運輸需求及現場情況，云南航輝服務站立馬主動向區(qū)域辦事處進行申請更換主減速器總成，辦事處接到申請后立馬同意并批準更換總成，先為用戶解決問題，不能影響用戶利益。經過快速、高效的溝通協(xié)調，服務站于第二天早上快速協(xié)調到總成件為用戶更換處理，沒有耽誤用戶的送貨時間，至此，用戶也是多有感慨，陜汽服務速度真是快，原本還擔心要耽擱一天兩天的，沒想到一早問題就解決了，完全沒有耽誤他送貨。隔天，該用戶致電陜汽400呼叫中心，對該服務站提出了表揚和肯定。
用戶的肯定和表揚是我們前進的無限動力，400中心的客服小姐姐說，每天工作中最開心最感動的事情，就是聽到用戶的一聲謝謝，接到用戶的表揚來電，我們因為能為用戶解決問題而驕傲，我們能為獲得用戶肯定而自豪，我們因為聽到用戶致電表揚服務好、服務快而充滿榮譽感，我們和渠道朋友們都是一個目標：一切為了用戶，為了用戶的一切，為我們的千萬用戶提供貼心、快速的售后服務。
