上汽輕卡維修日記：
時(shí)間就是金錢！
以心交心方能贏得信賴！
時(shí)間就是金錢，此言非虛。
對(duì)于當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)而言，
時(shí)間直接關(guān)系效率、關(guān)系生產(chǎn)情況。
對(duì)于物流而言，
一次時(shí)間的損失，
影響的可能不僅僅是金錢的損失，
更甚者會(huì)演化為商業(yè)中的信任危機(jī)。
本次故事是上汽輕卡區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
武斌先生的親身體驗(yàn)！
事件發(fā)生在2020年5月8日的傍晚（下午6時(shí)）
家在安徽省安慶市，從事水產(chǎn)養(yǎng)殖運(yùn)輸?shù)膮莿傧壬鷱陌矐c驅(qū)車前往湖南送貨，在安慶高速王河服務(wù)區(qū)加油后，突然遇到車輛無法啟動(dòng)情況，恰逢水產(chǎn)旺季，耽誤一天吳先生便要面臨超過6000元的損失，更甚者可能會(huì)影響吳先生的運(yùn)輸聲譽(yù)。
分秒必爭(zhēng)，力保用戶“零”損失
5月8日8時(shí)
為避免客戶因故障產(chǎn)生損失，安慶順泰聯(lián)動(dòng)安慶旭翔服務(wù)站在接到吳先生的電話后，第一時(shí)間驅(qū)車前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是由于發(fā)電機(jī)故障導(dǎo)致車輛無法點(diǎn)火，但是由于時(shí)間問題，全柴配件難以快速到位。為保證客戶利益“零”損失，服務(wù)站第一時(shí)間反饋情況，請(qǐng)求躍進(jìn)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌啟動(dòng)應(yīng)急維修方案。
5月9日0時(shí)
用戶的利益高于一切，獲悉詳細(xì)情況后，總部立即啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急方案，派遣工作人員連夜前往南京配件中心，調(diào)配發(fā)電機(jī)配件，并于5月9日凌晨0:00從南京配件庫派專人開車前往安慶旭翔服務(wù)站送貨。
“問題不解決，我們不休息”
5月9日凌晨3時(shí)
配件抵達(dá)安慶旭翔服務(wù)站，已是9日凌晨3點(diǎn)。接到配件后，旭翔服務(wù)站維修人員立刻前往王河服務(wù)區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)維修。
5月9日5時(shí)
在兩個(gè)小時(shí)間，旭翔服務(wù)站維修人員攜帶配件，從服務(wù)站奔行一百多公里抵達(dá)太湖服務(wù)區(qū)，并以最快的速度完成了發(fā)電機(jī)的更換。終在9日5:00成功修復(fù)車輛。
寫在最后的話：
信任是建立在“用心”之上的，
正是因?yàn)樯掀p卡的以心交心，
才能贏得用戶吳先生的信賴。
此次維修行動(dòng)，對(duì)吳先生未造成任何經(jīng)濟(jì)損失。在完成水產(chǎn)產(chǎn)品的配送后，吳先生再次與我們進(jìn)行了聯(lián)系，不僅表達(dá)了其感謝之情，更是對(duì)上汽輕卡豎起了大拇指：“上汽輕卡的服務(wù)如此周到，值得我的信賴。”
