古人云：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”誠信乃經(jīng)商之道，無論各行各業(yè)，誠信都會(huì)起到至關(guān)重要的作用。這不僅僅是對(duì)一個(gè)人品行的考量，更是對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度的一個(gè)體現(xiàn)。
李治，1989年生，河北保定人。“誠信”在樸實(shí)的李治身上被展現(xiàn)的淋漓盡致。得益于過人的業(yè)務(wù)能力，2010年，李治成為中冀集團(tuán)某品牌的銷售顧問，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓他深諳用戶的重要性。2019年1月，李治接手管理陜汽品牌，成為保定市華瑞汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱華瑞汽車）。
雖然接觸陜汽的時(shí)間短，可出色的銷售能力卻證明了他是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的“老手”。截止2019年10月，李治所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在2019年合計(jì)銷售陜汽重卡達(dá)900輛之多，僅十月，其銷量就達(dá)到107輛。在接受專訪時(shí)，李治表示：“10個(gè)月中，德龍新M3000牽引車、德龍X3000牽引車是銷量比較高的車型，且德龍新M3000牽引車在本地市場(chǎng)中占有比較大的比重。”
保定素有“上谷”之稱，位于河北中部“京畿重地”，礦產(chǎn)資源十分豐富，因此，李治的用戶群體大多從事煤炭、砂石料的運(yùn)輸，李治表示：“從事該行業(yè)運(yùn)輸?shù)挠脩粲幸粋�(gè)共性，他們對(duì)車輛的要求不高，滿足基本運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)實(shí)用即可，而我們現(xiàn)有的德龍新M3000系列就剛好符合用戶的需求，這也是該車型保定市場(chǎng)保有量高的原因之一。”
就目前國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)下，天然氣車型本應(yīng)該備受歡迎，可李治卻表示：“雖然說在大環(huán)境下，天然氣車型看似是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，但本地市場(chǎng)卻有著難言之隱。”
據(jù)了解，阻礙該車型發(fā)展的源頭是加氣難，李治表示，不同于常見的加油站，建立加氣站需要十分復(fù)雜的手續(xù)和資質(zhì)，近年來，市政部門也在嚴(yán)厲打擊資質(zhì)不足的非法加氣站，所以當(dāng)?shù)氐腖NG氣源也是十分短缺，這間接也阻礙了天然氣車型的發(fā)展。
“未來，天然氣車型必定是個(gè)大趨勢(shì)，隨著燃?xì)庀到y(tǒng)的逐漸完善，該車型在保定市場(chǎng)的占比也會(huì)逐步提升，目前國(guó)家對(duì)于清潔能源車型有著非常大的支持，這也是我們未來發(fā)展的走向。”李治說。正由于他對(duì)市場(chǎng)有著出色的洞察力，所以他才能結(jié)合實(shí)際為用戶推薦最為合適的車型。
“言忠信，行篤敬”，誠信經(jīng)營(yíng)讓李治收獲了龐大的用戶群體，當(dāng)然，這也與他完整的銷售服務(wù)體制密不可分，李治表示，“無論是售前還是售后，我們都會(huì)為用戶提供細(xì)致化的服務(wù)，哪怕只是進(jìn)店看看車、了解一下行情，我們也會(huì)以誠相待，用戶來到我們店內(nèi)，買或不買是他的事情，但做好服務(wù)卻是我們的基本工作，我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樗毁I車就將他置之一理。”
采訪中，來過華瑞汽車的老用戶也向記者表示：“購車前，華瑞汽車的銷售人員會(huì)細(xì)致的了解他們的實(shí)際需求、運(yùn)營(yíng)模式、工況路況等等，在聽了他們想要什么樣的車之后，銷售人員會(huì)憑借著經(jīng)驗(yàn)給他們推薦合適的產(chǎn)品，如果確認(rèn)訂車，自己只需要交一張身份證，其他的全由銷售人員辦理即可，前期服務(wù)很到位。
對(duì)于前期資金不足的用戶，李治表示：“華瑞汽車可以為用戶提供擔(dān)保，將金融政策落實(shí)給用戶，華瑞汽車是中冀集團(tuán)的全資子公司，從2002年就開始從事該方面的業(yè)務(wù)，因此，它的體制非常完善，我們也愿意將這種便捷傳遞給用戶。”
除了細(xì)致的售前服務(wù)，售后上，李治也有一套完整的體制：“來我們這里購車的用戶，由于很多用戶長(zhǎng)期在外運(yùn)營(yíng)，很難抽出時(shí)間來店里保養(yǎng)，我們可以提供上門保養(yǎng)服務(wù)，這樣可以節(jié)省用戶的很多時(shí)間，這種模式，目前經(jīng)銷商所做的不多，我們希望能夠通過自己的努力，讓用戶感受到陜汽的溫暖。”
“我們可以為用戶提供24小時(shí)三包維修服務(wù)，且全年無休。”李治說，車輛故障不可控，有些用戶會(huì)在半夜的時(shí)候打電話過來，由于找不到維修地點(diǎn)，叫移動(dòng)維修費(fèi)用又太高，因此，華瑞汽車的這一服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，“無論什么時(shí)間來電話，我們都會(huì)以最快的速度積極響應(yīng)用戶的搶修。”
除了讓用戶在維修上感覺到真實(shí)的便利外，李治的團(tuán)隊(duì)還提供了多項(xiàng)人文性關(guān)懷：“特別是即將到來的冬季，大雪封路在所難免，所以，每年這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)為用戶提供方便面、水等物品，以防止他們堵在路上時(shí)飽受饑寒交迫之苦。”
李治說，長(zhǎng)期以來，用戶的認(rèn)可與信賴是他貫徹服務(wù)的動(dòng)力。對(duì)于未來，他表示：“后續(xù)，我們要做‘一對(duì)一’式的服務(wù)，一是讓服務(wù)更加的細(xì)致化，二，也可以避免工作人員因一人對(duì)接多個(gè)用戶而產(chǎn)生工作上的疏忽。”
目前，李治所在的華瑞汽車已有30余名員工，由于李治本人也是中冀集團(tuán)的銷售內(nèi)訓(xùn)師，因此，李治還會(huì)定期的為員工們進(jìn)行相關(guān)的銷售培訓(xùn)，讓自己的工作理念貫穿于每一位銷售人員的心中，為做好更佳的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
如今，定位于標(biāo)載長(zhǎng)途物流領(lǐng)域的德龍X5000系列已經(jīng)上市，對(duì)于華瑞汽車來說，德龍X5000的到來，無疑是一個(gè)良好的市場(chǎng)上升機(jī)會(huì)，李治說：“這使得我們的產(chǎn)品鏈更加豐富，我們會(huì)用我們的服務(wù)去拓展長(zhǎng)途物流市場(chǎng)，我有信心讓陜汽在當(dāng)?shù)孬@得一個(gè)不錯(cuò)的銷量。”
“真者，精誠之至也。”李治恪守誠信的工作態(tài)度將溫暖傳遞每一個(gè)用戶的心中，每一份的真誠相待所換回的都是用戶的支持，而用戶的認(rèn)可就是品牌影響力的提升，李治的以身作則也讓陜汽重卡品牌猶如一道光芒照射在保定的每一寸土地之上，他表示，未來，他將通過自己的努力，帶領(lǐng)華瑞汽車在新的一年跨越新的高峰。
