12月2日凌晨一點，北奔重汽呼叫中心接到山東聊城用戶打來的救援電話，一位客戶所駕駛的北奔重卡牽引車在山西孝義地區(qū)出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)行駛，呼叫中心坐席確定車輛位置后，立即向附近技術實力較強的服務站派單，只為在第一時間完成車輛檢修服務，解決客戶的問題。
接到派單后，北奔重汽服務站立即提取備件、安排服務人員趕赴救援地點。由于降雪過后氣溫驟降，導致部分道路出現(xiàn)了積雪結冰現(xiàn)象，救援路途中，輪胎打滑加上夜間行車視線較差，稍有不慎便會造成難以想象的后果。但是這并沒有阻擋心系用戶的北奔服務人員前進的腳步，他們在保證駕駛安全的前提下以最快速度行進，途中多處積冰路段非常危險，車輛只能小心翼翼的行駛，好在大家都有驚無險地通過了。最終經(jīng)歷重重困難，冒著嚴寒，北奔工作人員用了一個半小時抵達距離服務站90公里的救援地點。
在這種緊急的情況下，工作人員還考慮到客戶被困的地方比較偏遠，很可能還餓著肚子，在出發(fā)的時候特意為他們準備了開水和泡面等可以飽腹的食物。與用戶見面簡單問候后，北奔服務站工作人員為早已焦急等待的用戶送上了備好的食物。隨即通過電腦檢測儀排查出車輛問題：發(fā)動機一缸火花塞故障。于是服務人員立即起升駕駛室，爬上發(fā)動機進行修理。由于鞋底有積雪，無法在發(fā)動機上站穩(wěn)，工作人員索性趴在上面拆卸、更換火花塞，經(jīng)過兩個多小時不停歇的修理，最終在凌晨四點為客戶排除故障。另外貼心的服務人員為了確保客戶們都能夠正常行駛，還專門為報修車輛及同行的另一臺北奔重卡都進行了一次細致的全車安全檢查，確保一切設備完好才放心，盡管服務人員已經(jīng)凍的瑟瑟發(fā)抖，但他們直到看著客戶開車安全離開之后才回到自己的服務車中。
故障車車主說:“天氣這么寒冷，路況那么危險，北奔服務人員接到電話后直接連夜趕來，還心系我們，為我們帶來食物，真的是太暖心了，北奔重卡是值得客戶信賴的品牌，買北奔重卡真的買到了安全和保障。”
