汽車行業(yè)有句老話：銷售人員賣出的只是第一臺產(chǎn)品，后續(xù)銷量依靠的是服務。由此可見，良好的售后服務對于品牌形象、口碑以及市場提升具有極大的推動作用。服務不僅是技能,更是一種態(tài)度！因為在汽車企業(yè)從制造商向出行服務商轉(zhuǎn)型的必然趨勢下，推動轉(zhuǎn)型升級便是抓住發(fā)展機遇。
作為國內(nèi)動力市場的領軍品牌，玉柴一直苦練內(nèi)功，謀求服務轉(zhuǎn)型，尤其是在四川這個西南重要市場，玉柴重機的產(chǎn)品能夠覆蓋燃油、燃氣、混合動力等多個領域，甚至在工程自卸車、轎運車市場，客運、校車市場呈現(xiàn)出“多點開花”的局勢，皆是其不斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的成果。
一邊是勇立潮頭銳意創(chuàng)新，一邊是敢闖敢試敢為人先。為了提升服務技術(shù)和水平，展示自身的產(chǎn)品與企業(yè)文化，讓用戶得到更好的服務體驗，彰顯“捷、誠”服務品牌，2015 年起，玉柴還在行業(yè)中率先建設服務旗艦店。這項舉措不僅向客戶展現(xiàn)了玉柴服務營銷的特點和亮點，還從此掀開了玉柴服務轉(zhuǎn)型升級的新篇章。
4月25日，繼云南楚雄店、山西介休店、西安永平之后，全國又一家玉柴服務旗艦店——眉山天盛玉柴服務旗艦店竣工開業(yè)。在“捷·誠”服務的保駕護航下，憑借出眾的產(chǎn)品性能和良好的行業(yè)口碑，玉柴之名必然響徹川蜀大地，成為了引領當?shù)匦袠I(yè)發(fā)展的標桿。
玉柴為何執(zhí)意推行服務旗艦店建設？記者了解到，目前四家玉柴服務旗艦店皆是由玉柴和服務站合作共建，它們既是玉柴產(chǎn)品、品牌形象的展示平臺，也是玉柴用戶尊享服務的專屬區(qū)。
憑借這種創(chuàng)新模式，玉柴順利成為那第一個“吃螃蟹之人”，同時也把自身的精細化管理和成功經(jīng)驗推行到服務網(wǎng)絡終端，將服務做細做精，做大做強，讓傳統(tǒng)的商用車服務變得“高大上”，從而推動玉柴服務的轉(zhuǎn)型升級，打造最具競爭力的服務體系。
玉柴服務旗艦店有何功能？據(jù)四川余盛集團總裁余學忠介紹，玉柴服務旗艦店由玉柴產(chǎn)品展示服務廳、客戶休息廳、發(fā)動機精修車間、維修車間4大功能區(qū)組成。其中，玉柴產(chǎn)品展示服務廳是核心區(qū)，能夠提供業(yè)務接待、辦理，產(chǎn)品展示、相關(guān)資料閱覽等多項服務。
他說：“眉山天盛玉柴服務旗艦店的開業(yè)，不僅是玉柴用戶的喜事，也是玉柴四川服務體系的喜事。這標志著四川市場的玉柴服務提升到更高層次，能夠為區(qū)域玉柴客戶提供更好的服務體驗。”
廣西玉柴機器股份有限公司副總裁王利民也坦言，玉柴服務旗艦店的設立，開創(chuàng)了商用車高端服務的先河，改變了目前商用車服務站給人留下的“雜、亂、臟”固有印象。
“未來幾年，玉柴計劃在全國范圍內(nèi)推行建設20～30家服務旗艦店。只要用戶走進玉柴服務旗艦店，就能優(yōu)先享受到專業(yè)、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，而且能通過預約服務方式完成。”王利民表示，用戶可以在玉柴服務旗艦店主動享受服務，還能夠全方位感受玉柴文化，增強品牌認同感。
玉柴客服中心主任周惠雄則認為，玉柴服務旗艦店的建設有助于玉柴在國六時代打造“五個一流“服務。她說：“玉柴國六產(chǎn)品服務保障，已從服務網(wǎng)絡、服務能力、技術(shù)支持、配件貯備、產(chǎn)品跟蹤、服務政策等方面制定了11專項方案，全部實現(xiàn)95098或微信一鍵報修，我們要通過國六保姆式快速技術(shù)服務支持，使客戶擁有更便捷、更智能、更快速的服務體驗。”
值得一提的是，此次開幕式還進行了“玉柴機器國六產(chǎn)品巡展啟動儀式”，現(xiàn)場展示了玉柴國六K13燃油、K15N燃氣發(fā)動機。
眾所周知，自K08機型率先獲得中國第一國六排放認證報告以來，玉柴國六發(fā)動機公告認證工作一直走在行業(yè)前列，其國六發(fā)動機也憑著全新產(chǎn)品平臺和技術(shù)領先的優(yōu)勢，達到國六b階段排放標準，卡車實現(xiàn)與東風、福田、江淮、大運等23家汽車廠家配套，客車與宇通、金龍等國內(nèi)10家主流廠家配套。
活動現(xiàn)場，玉柴峨眉山服務站站長福瑞祥對于玉柴的市場前景更是滿懷信心：“我們的氣體機，今年1—4月已經(jīng)在峨眉山地區(qū)銷售200多臺，占比超過50%，絕對是我們當?shù)刈钍軞g迎發(fā)動機品牌。”
使用玉柴近九年的眉山市展通公交客運有限公司副總經(jīng)理周基惠在活動現(xiàn)場同樣感慨萬千。他說，玉柴燃氣機性能穩(wěn)定，動力充足，而且擁有較高的售后服務水平，非常符合公交系統(tǒng)的使用需求。
“我們公交公司是為市民服務的，對于時間和效率非常重視，所以采購的都是國內(nèi)一線產(chǎn)品，保證每條路線能夠穩(wěn)定5到7分鐘有一趟車。玉柴的燃氣發(fā)動機環(huán)保節(jié)能，故障率低，能夠保證市民出行，維護我們‘公交都市’的形象。” 他還表示，為了落實環(huán)保政策，今年展通公交客運有限公司還會采購一批新能源客車，并且全部采用玉柴混合動力系統(tǒng)發(fā)動機，“不管是產(chǎn)品還是服務，玉柴都是國內(nèi)頂尖水平的，而且眉山玉柴服務旗艦店的開啟，也提振了我們的信心，讓我們能夠全力以赴公司發(fā)展，從而打造更加方便快捷的出行環(huán)境。”
由此可見，經(jīng)歷服務轉(zhuǎn)型的玉柴在西南地區(qū)已成席卷之勢，甚至在眾多傳統(tǒng)汽車企業(yè)高舉轉(zhuǎn)型升級旗幟之前，便依托優(yōu)勢走出了屬于自己的轉(zhuǎn)型路。用“捷·誠”服務為用戶創(chuàng)造價值，以增值服務贏得更多用戶，也許這就是玉柴的制勝之要。
