2月4日新年除夕，千家萬(wàn)戶團(tuán)圓之時(shí)，時(shí)間已是21:25，伴隨著連綿不絕的鞭炮聲，HOWO輕卡用戶馬女士思鄉(xiāng)心切，正駕車(chē)疾馳在返鄉(xiāng)途中。當(dāng)車(chē)行駛至衡水南外環(huán)附近時(shí)，離合器片與壓盤(pán)突然發(fā)生故障，車(chē)輛拋錨在路上。突如其來(lái)的故障讓馬女士措手不及，自己孤身一人，車(chē)外天寒地凍，漆黑一片，而此時(shí)的她已經(jīng)連續(xù)行駛了近600公里了，身心俱疲。焦急之下，馬女士懷著希望撥通了HOWO輕卡售后服務(wù)400電話，客服人員的話安撫了馬女士焦躁的心：“您放心，我們有維修人員隨時(shí)為您服務(wù)，我馬上聯(lián)系服務(wù)站，請(qǐng)您稍等。”在記錄了馬女士的詳細(xì)信息后，客服人員立即安排衡水衡東服務(wù)站為馬女士處理故障�？蛻粜枨缶褪前l(fā)令槍，衡水衡東服務(wù)站龐曉秋在接到400派工電話后立即聯(lián)系維修技師王紹洋和李占虎，于21:45備足備件、工具，向400服務(wù)熱線及馬女士說(shuō)明進(jìn)度后火速趕往故障地點(diǎn)。
龐曉秋考慮到馬女士著急回家，行車(chē)途中很可能沒(méi)有就餐，便根據(jù)公司溫暖餐政策，準(zhǔn)備好方便面、熱水、火腿腸等速食，并在趕往途中隨時(shí)跟馬女士溝通告知外出進(jìn)度，安撫馬女士安心等待。龐師傅、王紹洋和李占虎三人第一時(shí)間趕到客戶所在地，在檢查車(chē)輛的同時(shí)為馬女士送上熱水以及熱氣騰騰的泡面，暖心餐真正暖入人心。故障很快就維修完畢，此時(shí)還未敲響新年的鐘聲，讓這個(gè)特殊的除夕夜更顯不同，馬女士十分感動(dòng)，不停的感謝三位維修工人：“謝謝你們能來(lái)修車(chē)，還給我?guī)Я孙垺?rdquo;在400服務(wù)熱線回訪時(shí)，馬女士高興的說(shuō)：“重汽的‘親人’服務(wù)真是親人一樣的服務(wù)。”
新年剛過(guò)，馬女士就帶著家人特意送來(lái)一面錦旗，馬女士的愛(ài)人非常感激服務(wù)站在除夕夜對(duì)馬女士的幫助，緊緊的握住龐師傅的雙手久久不愿松開(kāi)，感謝服務(wù)站讓自己的親人平安回家過(guò)年。
“為客戶保駕護(hù)航，做客戶堅(jiān)強(qiáng)后盾”，這是客戶對(duì)衡水衡東服務(wù)站的贊美，更是對(duì)重汽HOWO輕卡服務(wù)的認(rèn)可。新的一年，新的征程，重汽HOWO輕卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)前行，牢記“客戶滿意是我們的宗旨”，始終為客戶著想，時(shí)刻提供更及時(shí)、更有效、全方位的“親人”服務(wù)。
