人的一生全靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，每個人都能譜出一段美妙的音符，唱出一段美妙的歌曲。這話對于濟南陜汽汽車銷售有限公司（以下簡稱濟南陜汽）而言同樣是箴言。自創(chuàng)立以來，銷售范圍覆蓋包括省會濟南、地級市泰安、萊蕪、淄博、聊城等多個區(qū)域的濟南陜汽銷量屢創(chuàng)新高。2017年，濟南陜汽合計銷售陜汽重卡約6000輛，成為陜汽重卡經(jīng)銷商體系中的翹楚，截止2018年10月，濟南陜汽合計銷售陜汽重卡4000多輛，成績依然亮眼。萬變不離其宗，毋庸置疑的是，除了陜汽重卡品牌優(yōu)勢，市場環(huán)境由劣變好等原因之外，陜汽重卡的驕人業(yè)績背后也有濟南陜汽一線員工的默默付出。
卡內(nèi)基曾說，“成功毫無技巧可言，我一向只對工作盡力而為而已。”這話同樣也適用于濟南陜汽的一線員工趙世凱。
趙世凱，32歲，泉城當(dāng)?shù)厝�，負�?zé)濟南地區(qū)的終端銷售工作。趙世凱說，銷售工作沒什么技巧而言，唯有用心，用時間爭取。對于趙世凱而言，雖然作息時間靈活，自己卻從沒有獲得過足夠的休息。“基本上除了睡覺，包括周六日的休息時間也都留給了客戶，對老婆我都沒有對客戶上心。”趙世凱說，一線市場的默默耕耘，讓自己贏得了良好的客戶回報。2017年，趙世凱銷售陜汽重卡180輛，成為濟南陜汽公司銷量最多的精英之一。
一線銷售人員劉經(jīng)棟，因部隊多年的金剛鐵骨般的歷練，讓劉經(jīng)棟看起來與社會人有些不一樣。雖然已經(jīng)年近50歲，但劉經(jīng)棟看起來不僅年輕，也更具神采。他不光紀律性強、行動迅速，遇事沉著，面對困難，總有著極高的反應(yīng)速度和處置能力。在同事們眼中，他是集體觀念強、榮譽感重的老大哥；在客戶的眼中，他是心眼實在、可信度高的好經(jīng)理。
不過，無論客戶和同事怎樣褒獎自己，劉經(jīng)棟始終認為，自己只是一位腳踏實地，想把工作做好的銷售人員。他說，做一行要愛一行，干一行要敬一行。銷售如此，售后服務(wù)更是如此。“我們的宗旨就是為客戶解決現(xiàn)實中遇到的問題，用戶出現(xiàn)任何問題，當(dāng)然會第一時間給銷售人員聯(lián)系。比如有的用戶在外出車不方便，關(guān)于車輛的維保跟蹤、協(xié)調(diào)工作，我們就必須盡快完成。重卡銷售的戰(zhàn)場在前線，更在后市場，作為老員工，必須身先士卒。”
為客戶著想，自然就會收獲客戶的欣賞，在濟南陜汽已經(jīng)工作8年的劉經(jīng)棟，2017年個人的重卡銷量突破200輛，同樣是濟南陜汽銷量最多的一線員工之一。盡管今年的市場整體環(huán)境不如去年，可劉經(jīng)棟卻說，努力就有回報，2018年，他的銷量將有可能和去年持平。
在濟南陜汽，不光劉經(jīng)棟個人對服務(wù)看重，其他的員工對服務(wù)也異常重視。作為濟南陜汽售后的服務(wù)人員，亓振彬一直從事重卡維修工作。在他看來，自己的工作就是竭盡所能讓用戶對服務(wù)滿意。經(jīng)常外出參與拋錨車輛救援工作的亓振彬說，救車如救火，不管遭遇什么惡劣的天氣，不管寒暑秋冬還是饑餓難耐，只要用戶出現(xiàn)了問題，在接到報修電話之后，自己就會和同事們在第一時間趕赴現(xiàn)場。
2017年一次救援服務(wù)讓亓振彬記憶猶新。在零下12度的氣溫下，一位客戶致電說，車在棗莊境內(nèi)出現(xiàn)故障，顧不上雨雪路面的泥濘，亓振彬和同事迅速趕往現(xiàn)場。“我就鋪個墊子鉆到了車子底下，檢查車輛故障，不到一個小時就將車修好了。”經(jīng)判斷，亓振彬最終確定故障的原因是客戶自行更換的不合格零部件造成的，校驗重裝后，車輛的故障隨即解決。解決問題后，亓振彬向客戶提出了合理用車的建議。
亓振彬快速貼心的售后服務(wù)解決方案，讓客戶連連稱贊并感慨，說自己單位的重卡品牌很多，可發(fā)生故障后，其他品牌的客服不是電話沒人接，就是長時間服務(wù)人員不到位，陜汽重卡不僅從沒有出現(xiàn)過類似的問題，維修服務(wù)人員還十分及時、熱情、負責(zé)，就沖這一點，將來公司也會更多地購買陜汽重卡。
亓振彬說，一直以來，濟南陜汽都將客戶的利益最大化作為終極目標，為客戶創(chuàng)造更大的運營價值是濟南陜汽矢志不渝的追求。“客戶的贊美是對我們工作的認可，更是鼓勵每一位陜汽服務(wù)人員前進的動力。”
英國大文豪莎士比亞說，金字塔是用一塊塊的石頭堆砌而成的。劉經(jīng)棟說，作為全國重要的交通樞紐，濟南是一個運輸種類繁雜的大物流市場，盡管從事不同運輸類型的用戶很多，但陜汽重卡能在重卡云集的濟南市場銷量居高不下，必須要有強大的優(yōu)勢才能繼續(xù)下去，而服務(wù)，正是濟南陜汽在競爭激烈的市場銷售渠道中勝出的一大法寶。
劉經(jīng)棟說，對于專業(yè)維修技能，陜西重汽會定期做相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)考核，擁有強有力技術(shù)后盾的濟南陜汽服務(wù)人員不僅對陜汽重卡的產(chǎn)品和技術(shù)知識了如指掌，更因為產(chǎn)品備件充足，售后服務(wù)高效而贏得客戶青睞。
亓振彬說，陜汽重卡發(fā)動機不挑油，車輛配件便宜，維修門檻低，售后服務(wù)覆蓋廣，讓自己做起維修服務(wù)來也輕松容易。更讓他自豪的是，自己經(jīng)常會因為及時為客戶修好了車而得到了用戶的點贊。
有人說，早起的鳥兒有食吃，也有人說，后來者居上。其實，不管是遲到還是早到，不管是利好還是機會驟乎而過，只要厲兵秣馬，用心經(jīng)營，機會總會敲開成功的大門。正所謂：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。正因為有趙世凱、劉經(jīng)棟、亓振彬這樣的一線好員工，一直以來，濟南陜汽才捕捉到了市場的靈感，形成了合圍之勢，奏響了濟南陜汽屢創(chuàng)新高的高昂鼓點。
