重卡行業(yè)的市場競爭日趨激烈，競爭也已從前期銷售慢慢轉(zhuǎn)入后期服務(wù)，這對陜汽重卡售后服務(wù)工作提出了更高的要求。多年來陜汽始終以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，全心全意為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得了客戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨(dú)樹一幟。
2018年1月20日凌晨，天氣異常寒冷、甘肅新雄亞汽車服務(wù)有限公司接到陜汽400派工,反饋韻達(dá)公司客戶楊先生駕駛的L3000快遞車在永登至武威高速上突然出現(xiàn)車輛熄火無法啟動的故障。服務(wù)站立即聯(lián)系客戶楊先生了解現(xiàn)場情況，安排人員準(zhǔn)備維修工具奔赴現(xiàn)場服務(wù)。
面對刺骨的寒風(fēng)，路面伴有結(jié)冰，服務(wù)人員備受嚴(yán)峻的考驗(yàn)，排除萬難終于到達(dá)現(xiàn)場。服務(wù)人員為司機(jī)送上開水、方便面后便立即對車輛進(jìn)行初步檢查，確定車輛無法行駛。由于高速上危險不具備維修條件，甘肅新雄亞服務(wù)站將現(xiàn)場情況上報蘭州辦事處趙經(jīng)理，趙經(jīng)理要求服務(wù)站盡快拖車至安全地段，安撫好客戶情緒，隨后他會與總部技術(shù)專家到達(dá)現(xiàn)場。
經(jīng)服務(wù)站協(xié)調(diào)將故障車拖至高速路出口安全停車區(qū)后，蘭州辦趙經(jīng)理與陜汽總部載貨車項(xiàng)目組譚工、李工等一行也來到了故障現(xiàn)場，對維修過程進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。經(jīng)過詳細(xì)排查，服務(wù)站出具了系統(tǒng)的解決方案，由于L3000車型故障件特殊，當(dāng)?shù)責(zé)o庫存，需要調(diào)件處理�？爝f貨物不能耽誤時間，楊先生非常著急。趙經(jīng)理與客戶溝通后，立即現(xiàn)場聯(lián)系總部配件公司協(xié)調(diào)，配件公司接到信息后迅速組織人員備件馬不停蹄的從西安開車將配件送至車輛故障點(diǎn)，經(jīng)服務(wù)人員安裝試車后，車輛故障排除。
目睹服務(wù)人員不辭勞苦的奮戰(zhàn)搶修，楊先生感激的拉著服務(wù)人的手說“陜汽服務(wù)就是好，我非常滿意!”雖然寒風(fēng)凌冽，現(xiàn)場服務(wù)人員手凍得通紅，但服務(wù)人員此刻的心是熱的�？蛻舻囊痪浜唵�、樸實(shí)的話不僅僅是感激之情、更是一種信任與肯定。
這只是陜汽重卡服務(wù)站當(dāng)中一個普通服務(wù)事件，此類案例不勝枚舉。自陜汽“極速服務(wù)，聯(lián)盟超越”專項(xiàng)服務(wù)活動開展以來，陜汽各區(qū)域服務(wù)商積極備戰(zhàn)，多維度開展服務(wù)業(yè)務(wù)，高效保障客戶服務(wù)滿意度，用自己的實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)的市場價值、客戶價值和渠道價值，全面提升重卡行業(yè)服務(wù)新高度！
