初相遇
2012年底，徐工重卡在對市場進(jìn)行細(xì)致考察的時候，發(fā)現(xiàn)了這家實力雄厚的單位——徐州匯鑫汽車銷售有限公司，自此開啟了匯鑫公司的新篇章。
作為徐州濰重集團(tuán)旗下分公司，徐州匯鑫汽車銷售有限公司是重汽、陜汽、福田、濰柴、法士特等廠家的特約服務(wù)中心，公司配件儲備豐富、資產(chǎn)雄厚，服務(wù)技能綜合實力強，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)大型重汽售后服務(wù)公司之一。徐工重卡考察發(fā)現(xiàn)，匯鑫公司站點分布在徐州東南西北四個方向，占據(jù)交通便利的位置，分別是潘塘站、茅村站、銀地站和溏溝站，能夠為徐工重卡的售后服務(wù)提供強有力的保障。在此之前，匯鑫公司已是徐工隨車吊和徐工施維英產(chǎn)品的維修合作商，隨著徐工一體化隨車吊和混凝土攪拌車市場份額的持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)過不斷接觸，匯鑫公司逐漸對徐工重卡有了深入而全面的了解，對徐工重卡的前景有了極大的期望。2013年3月，徐州匯鑫正式加入徐工重卡的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為徐工重卡在徐州地區(qū)的特約服務(wù)站，在助力徐工、合作共贏的征程中再進(jìn)一步。
齊奮斗
徐州匯鑫堅持“在創(chuàng)新中超越自我，在競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢”，以客戶需求為導(dǎo)向，以“真誠、真心、合作”為準(zhǔn)則，全力追求用戶滿意。合作初期，匯鑫服務(wù)站對徐工重卡的產(chǎn)品和技術(shù)知識都比較匱乏，實際售后操作幾乎一竅不通，產(chǎn)品備件和技術(shù)支持到位速度很慢。但作為老牌的服務(wù)公司，匯鑫服務(wù)站不甘落后，借助離廠區(qū)較近的地理優(yōu)勢，積極派人到徐工重卡學(xué)習(xí)，得到了大力支持。
針對匯鑫服務(wù)站存在的問題，徐工重卡特地成立徐州服務(wù)備件專項小組，針對服務(wù)站備件缺乏、產(chǎn)品技術(shù)不熟悉和服務(wù)流程不暢等問題，制定配件綠色通道并進(jìn)行合理授權(quán)；在技術(shù)上，派出服務(wù)專員，進(jìn)行相關(guān)問題專項指導(dǎo)，切實提高了其服務(wù)能力，及時滿足了用戶需求。
遇到疑難問題時，徐工重卡的專項小組及時提供現(xiàn)場支援，不僅縮短了維修時長、進(jìn)一步提升了服務(wù)效率，也樹立了徐工重卡在徐州以及更多地區(qū)的良好的服務(wù)形象和標(biāo)桿。
謀雙贏
正是本著“把徐工重卡每一項售后工作都做到最好”的初心，匯鑫公司不斷努力，在徐工重卡的指導(dǎo)下，不斷規(guī)范流程，員工的維修技能也得到提升，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到徐工重卡用戶的廣泛好評，也得到了徐工重卡的充分認(rèn)可。
在漢文化的發(fā)祥地，徐工集團(tuán)“擔(dān)大任、行大道、成大器” 的核心價值觀也輻射到了周邊大大小小的服務(wù)站。面向更具吸引力的“十三五”及“徐工制造2025”，徐州匯鑫服務(wù)站將緊隨徐工重卡的腳步，發(fā)出更大呼喊：未來，我們來了！
