工欲善其事，必先利其器。一本臺歷，如何方便自己在記錄工作的同時，還能在與客戶面對面交流的時候，起到提醒客戶關注重要日程的作用？
作為卡車銷售行業(yè)的異入者，徐幫虎用近乎苛求的標準要求自己，并以身作則帶領團隊用每件小事來完善自己的服務理念在現實工作中的延伸。比如，這一本小小的臺歷。
第三年，準確說是兩年半，這是徐幫虎進入卡車銷售行業(yè)的時間。在2015年經歷了黃換綠的換車大潮之后，港口自卸車銷售量在今年陷入低谷，再加上GB1589對自卸車市場的的影響，2016年，深圳擎天柱的總銷售量雖然有所下降，但在風輕云淡的徐幫虎看來，市場的潮漲潮落都屬正常。“2017我們也許能沖到2000臺，今年，我們的重心就是解構自我并實現再次定位。”
2014年，對國家黃換綠政策的深度解讀，讓徐幫虎毅然從物流行業(yè)轉入重卡銷售行業(yè)。2015年，黃換綠啟動，虎哥和他的擎天柱團隊，銷售突破1100臺，入行一年時間成為行業(yè)明星。
2016年，虎哥和他的團隊重新進行企業(yè)定位，“八爪魚”因此而創(chuàng)生。
八爪魚，是深圳擎天柱汽貿旗下的服務子品牌。按照徐幫虎的設想，2018年，將有100輛八爪魚技術服務車輛穿行于整個深圳特區(qū)，他的目標是，有重卡行駛的地方，就有八爪魚的服務。按照常規(guī)的思考方式，如果用魚來做品牌形象，售后服務應該選用迅捷且親和力強的鯊魚或是小丑魚，擎天柱團隊為何要選用常人看起來怪怪的八爪魚？
“章魚的頭大，八條觸須圍繞在頭的周邊，360度無死角。在我們看來，擎天柱的總部就是八爪魚的腦袋，八條觸須就是我們的360度無死角服務，而八爪魚觸須上的吸盤，不僅能粘住客戶，還能傳遞我們的態(tài)度和溫度。” 徐幫虎認為，八爪魚是他們再次定位后的豐碩成果，未來，擎天柱的壯大和發(fā)展，都將和八爪魚的發(fā)展密切相關。擎天柱的服務理念，很大程度上，依賴八爪魚來傳遞給客戶。直白地說，八爪魚不僅是擎天柱的服務大使，更是幫助客戶吸金創(chuàng)富的吸盤。
太陽每一天都是新的；每一天，客戶的需求也都是不同的。第三年，徐幫虎沒有沉浸在前兩年初獲成功的喜悅里，而是靜下來解構前兩年的路程。“市場永遠都在，客戶永遠都在流動，怎么才能讓客戶流到擎天柱這里？”徐幫虎坦言，這個行業(yè)的舊有規(guī)則，他沒有去深入研究，他關心的只有一句話：為客戶創(chuàng)造價值，和客戶分享價值。“卡車銷售的售后，該怎么做才能給客戶創(chuàng)造更多價值？怎樣才能幫助客戶更快的發(fā)展？”
花香引蝶飛。作為一名成功的異入者，徐幫虎已經成為中國重汽經銷商領域的明星，很多經銷商紛紛向他取經。然而，徐幫虎并不滿足自己現有的成績，他將自己扔進更深的思考中，然后，才有了擎天柱技術服務中心的成立。“服務價值，最終需要技術水平的提升來落到實處和放大�？ㄜ囦N售更應該注重售后環(huán)節(jié)，通過提供技術服務，為客戶創(chuàng)造更大價值。八爪魚只是一個起點，技術服務中心的成立是為了著眼未來的全盤布局，除了八爪魚，我們還將推出基于大數據的卡車用戶自查自檢自修的類似維修大百科的APP。這個APP，是面向所有品牌的卡車用戶。”
技術服務中心，聽起來更像是廠家的研發(fā)中心，而在擎天柱，技術服務中心的作用是通過技術來提升服務水平和服務質量，進而提升服務的總體水平，為客戶創(chuàng)造更大價值。在這個中心，主要涵蓋：服務流程標準化、維修智能化、設備先進化、人員專業(yè)化等幾個方面。“都說為客戶服務，歸根結底，還是要通過技術來實現服務，靠嘴說是沒用的。” 徐幫虎如此定位擎天柱的服務，凸顯異入者對行業(yè)變革的推動力。而籌劃面向全部品牌卡車用戶的APP，更加彰顯了虎哥的企業(yè)公民責任感。
虎頭蛇尾一定不是一個好的銷售業(yè)態(tài)。“從這兩年的經歷看，售后服務還需要加強。” 徐幫虎對于擎天柱再定位之后，把服務放在第一位。“網絡時代，乘用車已經可以在網上購買了，卡車市場距離這一天估計也不遠了，網絡將是新一代司機生活不可分割的一部分，如何順應時代服務好他們，這是我們規(guī)劃服務目標和服務方式的一個出發(fā)點。”
技術服務中心做統(tǒng)領，全盤提升技術實力，八爪魚服務車深入客戶工作的第一現場提供服務，APP幫助客戶在一定程度上實現修車不求人。擎天柱的服務體系，經過徐幫虎再次定位擎天柱之后，已經非常清晰。除此之外，不滿足于自卸車市場的徐幫虎，更是謀劃了卡車全產品線布局。擎天柱正在深圳的鹽田、南山和寶安三個卡車集中運營區(qū)域，分別成立了工程車、自卸車、輕卡三個獨立銷售公司，這樣設計，不僅精準分類客戶，也為八爪魚提供了更貼近客戶的基地。
“這三年，最大的轉變，可能是高爾夫基本不打了。” 徐幫虎笑言“現在的活動，主要還是從為客戶創(chuàng)造價值為出發(fā)點。擎天柱的騎行俱樂部，是目前最主要的活動，這個俱樂部我們兩年多來一直堅持的很好。越來越多的客戶老總開始加入到了我們的騎行隊伍。綠色出行是未來的趨勢，今年，我們將啟動新能源卡車的銷售業(yè)務，走上綠色城市的發(fā)展之路。”
三句話不離為客戶創(chuàng)造價值，徐幫虎和他的擎天柱團隊，扎扎實實的在用行動為客戶謀求更多。作為異入者，第三年已然成為行業(yè)明星人物，然而，相較這些表面的榮譽，徐幫虎更在意客戶的滿意度：用真誠去做服務，客戶就能變成朋友。除了生意關系，人和人還需要更多的真誠和溫暖。
