雖然天氣已進入深秋，但此時購買了三一混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由三一湖南汽車制造有限公司（以下簡稱“湖汽公司”）發(fā)起的“2016客戶增值服務(wù)走訪活動”正在全國各地開展。這種“總部人員主動上門，為客戶解決問題”的回饋形式，受到了廣大客戶的一致好評。
本次走訪，湖汽公司共派出了八個小組，走訪廣東、江西、云南、山東等16個省市地區(qū)，覆蓋一百多位價值客戶。每個小組均包含一名公司領(lǐng)導、一名研發(fā)工程師和一名維修人員。三名成員各司其職——公司領(lǐng)導負責代表公司慰問客戶，了解需求，協(xié)調(diào)各方資源為客戶解決問題；研發(fā)工程師負責調(diào)研客戶對于產(chǎn)品的建議和期望，在后期的研發(fā)工作中融入使用者的意見和看法，提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用性能；維修人員則相當于“隨隊醫(yī)生”，在發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備出現(xiàn)問題時，主動為客戶維修機械、排除故障。如遇到無法當場解決的問題，走訪小組將向當?shù)卮砩滔逻_技術(shù)通知單，協(xié)調(diào)代理商準備配件、安排人員，第一時間處理問題。
親自帶隊“出征”、負責走訪安徽和山東區(qū)域的湖汽公司總經(jīng)理張克軍告訴記者：“此次全國規(guī)模的客戶增值服務(wù)走訪活動，湖汽公司共投入二十多名精干人員和上百萬元的服務(wù)經(jīng)費，希望通過主動了解客戶需求、為客戶解決問題的方式，提升客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價值。”
記者了解到，因混凝土攪拌車的故障問題大部分具有相似性，此次走訪收集到的問題和數(shù)據(jù)將為今后的設(shè)備維修及產(chǎn)品升級換代提供較高的參考價值，以點帶面，從個別客戶延伸至整個使用群體，這也是此次“客戶增值服務(wù)走訪活動”的一大意義所在。
