每個(gè)行業(yè)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做到極致的精神，可稱為“匠心精神”，這種精神是企業(yè)的靈魂，是一種令人肅然起敬的氣質(zhì)。具體表現(xiàn)為精益求精，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，耐心、專業(yè)、敬業(yè)的工作作風(fēng)。匠心精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無法比擬的卓越品質(zhì)。
我們提倡傳承并發(fā)揚(yáng)匠心精神，運(yùn)用到我們的企業(yè)中來。做好時(shí)代汽車服務(wù)，是把匠心精神提升到一個(gè)管理層面上的理解，而不單純是產(chǎn)品上的質(zhì)量高度。用匠心精神贏得客戶滿意度，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
福田汽車時(shí)代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊⻊?wù)站，一直以來都倡導(dǎo)匠心精神。7月份平?jīng)鲆嬗逊⻊?wù)站轉(zhuǎn)變思路，提出將“客戶知識(shí)課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場(chǎng)客戶預(yù)約服務(wù)”，對(duì)于服務(wù)站起到的客戶關(guān)系維護(hù)和提高客戶進(jìn)站率應(yīng)該會(huì)有更好的推動(dòng)作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來沒有嘗試過，但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。
行為集客
行為集客主要是以目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結(jié)地等、便捷快速、精準(zhǔn)集客，引導(dǎo)保內(nèi)外客戶進(jìn)站實(shí)現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修，激發(fā)服務(wù)站工作熱情，把匠心精神運(yùn)用到服務(wù)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理層面上。
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約客戶
預(yù)約客戶主要是電話預(yù)約、短信預(yù)約，這里指的是現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約，并為客戶提供材料費(fèi)或工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠，讓客戶切實(shí)感受到全時(shí)關(guān)愛，以服務(wù)帶動(dòng)銷售，提升銷量。
現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約客戶
由服務(wù)管理人員領(lǐng)隊(duì)服務(wù)站人員，到汽車營(yíng)運(yùn)集中地對(duì)時(shí)代客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約服務(wù)，服務(wù)站人員由站長(zhǎng)、信息員、一名修理工組成。對(duì)于客戶簡(jiǎn)單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場(chǎng)解決，潛在故障或感覺性故障進(jìn)行預(yù)約登記，按照預(yù)約時(shí)間到服務(wù)站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。
現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約客戶反應(yīng)
平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國(guó)西北地區(qū)，紫外線特別強(qiáng)，早晚兩頭氣溫差距大，走訪客戶那天中午烈日當(dāng)頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊⻊?wù)站人員每到一處都被用戶圍著咨詢，客戶都說福田時(shí)代汽車服務(wù)好，還沒有哪個(gè)汽車廠家服務(wù)真正走進(jìn)客戶，誠(chéng)心為我們解決車輛故障�？蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S，有的說購(gòu)買福田時(shí)代汽車，的確是一個(gè)明智的選擇。
這次活動(dòng)效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊⻊?wù)站匠心獨(dú)運(yùn)，以無比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時(shí)俱進(jìn)與貼心服務(wù)相結(jié)合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時(shí)代服務(wù)新形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)換服務(wù)與經(jīng)營(yíng)思維模式開了個(gè)好頭。
俗語說，做你沒做過的事情叫成長(zhǎng)，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊⻊?wù)站信息員說，“匠心精神”是我們服務(wù)站的本，客戶滿意度是我們的目標(biāo)，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度！
