福田汽車時(shí)代事業(yè)部石家莊鑫萬(wàn)通服務(wù)站是石家莊區(qū)域的標(biāo)桿服務(wù)站。2015年中旬，福田公司組織建立首批服務(wù)站微信用戶交流群，鑫萬(wàn)通服務(wù)站率先加入，通過(guò)短信平臺(tái)、打印掃描二維碼等多種形式進(jìn)行宣傳，針對(duì)微信用戶推出了特色活動(dòng)，吸引用戶們的積極參與。
“我的車漏電是怎么回事呢”，這是微信用戶在鑫萬(wàn)通用戶交流群里咨詢他的車輛問(wèn)題，鑫萬(wàn)通服務(wù)站站長(zhǎng)秘志遍，耐心的為用戶解答并分析了故障的問(wèn)題。
“我的車加裝空調(diào)多少錢(qián)？”，“幫我查一下有沒(méi)有康瑞KQ1的門(mén)鎖”，“現(xiàn)在忙嗎？我的車一會(huì)想要過(guò)去維修”司機(jī)朋友們?cè)邛稳f(wàn)通建立的用戶交流群里，你一言我一語(yǔ)的交流著。
鑫萬(wàn)通服務(wù)站的工作人員在微信群里回答著司機(jī)朋友們的問(wèn)題，盡力去解決司機(jī)朋友們的需求，忙得不亦樂(lè)乎。鑫萬(wàn)通服務(wù)站微信用戶交流群從最初創(chuàng)建到現(xiàn)在人數(shù)不斷增長(zhǎng)，更多的司機(jī)朋友們通過(guò)最簡(jiǎn)單便捷的微信解決著車輛的問(wèn)題，無(wú)需因車輛的小問(wèn)題而路途遙遠(yuǎn)的到服務(wù)站做簡(jiǎn)單調(diào)整，縮短了服務(wù)站與用戶之間的距離。
更有熱心的司機(jī)朋友們幫助其他司機(jī)解決難題，還相互介紹貨運(yùn)信息。微信用戶交流群里不僅可以咨詢車輛的故障，還可以查詢購(gòu)買(mǎi)車輛配件，維修預(yù)約等多種服務(wù)項(xiàng)目，為每一位用戶提供方便。
微信用戶杜亞斌通過(guò)微信聯(lián)系鑫萬(wàn)通服務(wù)站，他的車輛因離合拉線斷了，壞在保定市南宮，想要購(gòu)買(mǎi)一根離合拉線的配件，車輛貨物比較著急。經(jīng)服務(wù)站人員與用戶電話聯(lián)系，確定了配件的型號(hào)，用戶不能等待發(fā)送快遞，服務(wù)站采用了高速客車快運(yùn)方式發(fā)送配件，僅一個(gè)多小時(shí)用戶便收到了配件。第一時(shí)間修復(fù)車輛，并發(fā)來(lái)了微信向服務(wù)站表示感謝。
為了回饋廣大司機(jī)朋友的支持，鑫萬(wàn)通服務(wù)站還針對(duì)微信交流群里的司機(jī)朋友推出了終身免費(fèi)打黃油的活動(dòng)。忙碌之余，不時(shí)有紅包雨降臨，活躍氣氛。
鑫萬(wàn)通服務(wù)站利用福田公司推進(jìn)的微信用戶交流群搭建信息平臺(tái)，讓用戶充分感受時(shí)代汽車“全時(shí)服務(wù)，關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，感受時(shí)代汽車全方位服務(wù)，無(wú)微不至，一路無(wú)憂。
