隨著人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，時(shí)間尤為重要。怎樣才能既節(jié)省客戶時(shí)間，又可以避免客戶集中進(jìn)店保養(yǎng)維修呢？
為了減少因工位的限制而導(dǎo)致的客戶等待，為了更好的為客戶服務(wù)，福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部麗水億達(dá)服務(wù)站特別推出了主動(dòng)預(yù)約服務(wù)，按照客戶預(yù)計(jì)進(jìn)店的時(shí)間提前聯(lián)系客戶，通過(guò)與客戶溝通為其安排合適的服務(wù)時(shí)間，即節(jié)省了客戶等待時(shí)間，又讓客戶感受到時(shí)代服務(wù)的熱情，同時(shí)也避免了由于客戶過(guò)于集中，服務(wù)站人員及設(shè)備不足導(dǎo)致的維修不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。
2016年6月的一天上午，慶元客戶張先生致電麗水億達(dá)服務(wù)站，稱他的車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。
接到張先生的電話后，麗水億達(dá)服務(wù)站立即做出了快速反應(yīng)，安排技術(shù)經(jīng)理王錦與張先生親自溝通了解車(chē)輛的具體故障，并和客戶確認(rèn)是否會(huì)存在安全隱患。由于張先生當(dāng)時(shí)在距離服務(wù)站180多公里外的慶元縣，距離較遠(yuǎn)。麗水億達(dá)服務(wù)站技術(shù)經(jīng)理第一時(shí)間先安撫了客戶焦急的情緒，并為客戶車(chē)輛使用提供了安全行駛參考指南，告知張先生了一些應(yīng)急預(yù)防處理措施。之后麗水億達(dá)服務(wù)站立即安排備件幫客戶預(yù)訂了水箱出水壺，并和客戶預(yù)約好了維修時(shí)間。張先生對(duì)服務(wù)站及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)非常滿意，真正體會(huì)到了福田時(shí)代汽車(chē)“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。
在車(chē)輛修復(fù)后，張先生親自到麗水億達(dá)服務(wù)站向維修人員致謝，并致電福田時(shí)代呼叫中心客服表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)了麗水億達(dá)服務(wù)站的貼心服務(wù)。張先生的認(rèn)可之詞，使服務(wù)站人員受到了極大的鼓舞。只要心系客戶、關(guān)愛(ài)客戶，所有始于客戶需求的服務(wù)最終會(huì)達(dá)到客戶滿意。
