“堅(jiān)守承諾，使命必達(dá)”是福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部大客戶德州鼎曄運(yùn)輸有限公司的宗旨，作為德州大型土石方運(yùn)輸公司，擔(dān)負(fù)著城區(qū)建設(shè)物流供給的重要使命，批量采購(gòu)福田瑞沃工程車(chē)是對(duì)瑞沃品牌品質(zhì)的信任，更是對(duì)福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部德州祿鑫服務(wù)站售后服務(wù)的信任。
瑞沃重型工程車(chē)作為城市建設(shè)運(yùn)輸?shù)闹髁�，城區(qū)內(nèi)行駛路線固定，路況復(fù)雜且工期緊迫，作業(yè)車(chē)輛如果在運(yùn)輸作業(yè)中遇到突發(fā)故障，哪怕是卸貨延遲都會(huì)影響整個(gè)車(chē)隊(duì)的施工進(jìn)度，如果在單行運(yùn)輸路線上拋錨必將影響這個(gè)工程的工期，服務(wù)責(zé)任十分艱巨。
德州祿鑫服務(wù)站作為該批車(chē)輛的服務(wù)保障單位，是壓力更是動(dòng)力，“全時(shí)關(guān)愛(ài)”不僅是一句口號(hào)，更要付諸于行動(dòng)。服務(wù)站24小時(shí)駐點(diǎn)跟蹤，車(chē)輛出現(xiàn)故障隨時(shí)排除，保證車(chē)輛正常運(yùn)行，為工程進(jìn)度提供強(qiáng)有力的保障。
作為德州祿鑫服務(wù)站駐點(diǎn)服務(wù)人員，薛師傅是鼎曄車(chē)隊(duì)司機(jī)們的老朋友，每輛運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的使用情況他都非常熟悉，哪臺(tái)車(chē)該保養(yǎng)，哪臺(tái)車(chē)輪胎該更換，哪臺(tái)車(chē)的油耗有異常……薛師傅全都了然于心。薛師傅還與公司配合將易損配件和隱患配件基本儲(chǔ)備到位，以備不時(shí)之需。服務(wù)站事事細(xì)致入微的工作，讓車(chē)隊(duì)李隊(duì)長(zhǎng)很是佩服。
2016年5月的一個(gè)中午，初夏的烈日炙烤大地，車(chē)隊(duì)一臺(tái)滿載渣土的車(chē)輛趕運(yùn)上午的最后一趟活兒，卻在工地中后輪下陷無(wú)法駛出，司機(jī)急于送貨魯莽操作將傳動(dòng)軸法蘭擰斷，拋錨路段正處于單行要道，當(dāng)時(shí)正是司機(jī)們吃飯換崗階段，如果車(chē)輛不能及時(shí)修復(fù)駛離，下午開(kāi)工必將造成道路堵塞延誤工期。
德州祿鑫服務(wù)站接到報(bào)修后，緊急組織配件運(yùn)往施工工地，維修人員顧不得滿地塵土鉆入車(chē)底緊急維修，終于在下午開(kāi)工前將車(chē)輛修復(fù)，避免了一次大擁堵。李隊(duì)長(zhǎng)趕到后熱情的邀請(qǐng)維修人員去吃午飯，被服務(wù)站人員微笑著婉拒了，因?yàn)檫@些都是每一個(gè)時(shí)代服務(wù)站應(yīng)該做的。李隊(duì)長(zhǎng)感動(dòng)的說(shuō)：“一起吃頓便飯嘛，你們不能總是這么客氣，雖然我們是用戶，但我一直都感覺(jué)我們是一家人！”
寒來(lái)暑往，時(shí)光荏苒。服務(wù)工作無(wú)大小，一件件、一樁樁，沒(méi)有特定的時(shí)間，也沒(méi)有特定的地點(diǎn)。當(dāng)每次聽(tīng)到車(chē)輛修復(fù)后發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴，每次看到車(chē)輛能井然有序的進(jìn)行裝載、運(yùn)輸，每次聽(tīng)到司機(jī)師傅的熱情答謝，這一聲聲、一句句暖心的話語(yǔ)，都是我們努力做好服務(wù)工作的動(dòng)力，我們內(nèi)心也充滿了喜悅和希望。
加油！福田；加油！瑞沃！加油我們親愛(ài)的客戶，瑞沃優(yōu)質(zhì)服務(wù)陪伴您一路暢行！
